Защита прав потребителей

Аватара пользователя
Владимир Черных
Админ
Админ
Сообщения: 12295
Зарегистрирован: 01 янв 2006, 17:25
Благодарил (а): 1164 раза
Поблагодарили: 12891 раз
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Владимир Черных » 02 апр 2013, 08:26 #31

Делитесь, кто кого победил

Образцы претензий и заявлений, образцы исковых заявлений - http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
За это сообщение автора Владимир Черных поблагодарили (всего 3):
globus (02 апр 2013, 09:10) • desantura (03 апр 2013, 21:10) • гера сергей (04 апр 2013, 06:59)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 08 дек 2014, 11:39 #32

Потребителям будут компенсировать от 1 до 15% от стоимости их покупки, если цену признают завышенной по сговору — законопроект о выплатах жертвам картелей готовит ФАС

Читайте далее: http://izvestia.ru/news/580342#ixzz3LIH6Nt8G

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 21 дек 2014, 16:41 #33

У производителей, поставщиков и торговли появился румянец на щеках. Они ловят момент: пытаются выжать из ослабления рубля максимум прибыли, объявляя о подорожании товаров. И граждане им очень здорово подыгрывают. В магазинах - потребительский бум.
http://www.rg.ru/2014/12/19/ceni.html

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 25 дек 2014, 19:42 #34

Суд
Заплатит магазин
Неисправный телефон влетел продавцу в копеечку

http://www.rg.ru/2014/12/25/hryukanie.html
За это сообщение автора Знак поблагодарил:
abjktyn (05 янв 2015, 22:58)

abjktyn
Постоянный участник
Сообщения: 350
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 17:37
Благодарил (а): 1019 раз
Поблагодарили: 79 раз

Непрочитанное сообщение abjktyn » 05 янв 2015, 23:06 #35

В магазине пробиваю чек и когда просматриваю его оказалось, что товар на полке лежал по 85.9 руб. , а пробили в кассе по 121 руб., вернулись с кассиром к полкам, показала ей ценник, вызвали администратора, они меня пытались склонить к возврату денег, а я им что они должны мне продать товар по указанной на ценнике цене и это их проблемы (по закону защиты прав потребителей), что они не успели поменять ценник.В общем и товар мой и денег вернули 74 руб.(за 2 шт.), деньги небольшие, но и принципы сохранены!
За это сообщение автора abjktyn поблагодарил:
globus (09 фев 2015, 03:12)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 11 янв 2015, 16:32 #36

<Информация> Роспотребнадзора от 01.01.2015
"О защите прав потребителей при расчетах с использованием национальных платежных инструментов"


Роспотребнадзор напоминает об ответственности за необеспечение возможности оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов

Сообщается, что 1 января 2015 г. вступила в силу часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ, устанавливающая меры административной ответственности за "неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)" в виде административного штрафа: на должностных лиц - в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт не распространяется на субъектов предпринимательской деятельности, выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) которых за предшествующий календарный год не превышает предельные значения, установленные Правительством РФ для микропредприятий.

Роспотребнадзор обращает внимание, что содержание терминов "национальные платежные инструменты" и "национальная система платежных карт" раскрывается в положениях Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 19 янв 2015, 12:33 #37

Для приема жалоб на повышение цен на сайте ФАС (http://www.fas.gov.ru) существует специальная форма - "Обнаружили завышение цен на продовольствие? Сообщите!". Жалобы на повышение цен принимаются, в том числе и в виде фотографий со смартфона.
http://www.rg.ru/2015/01/19/sahar.html

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 26 янв 2015, 18:39 #38

Для информации -

Звонит по карману
Сотовые операторы втихаря поднимают цены

http://www.rg.ru/2015/01/26/mobilnye.html

Добавлено спустя 1 минуту 8 секунд:
Важно!
С 15 января 2015 года начали действовать новые правила смены тарифного плана. Его можно сменить бесплатно, если с момента предыдущего перехода с другого тарифного пакета прошло более 30 дней.
За это сообщение автора Знак поблагодарили (всего 3):
globus (26 янв 2015, 19:07) • na4alnik (26 янв 2015, 21:53) • abjktyn (09 фев 2015, 13:02)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 03 фев 2015, 16:17 #39

Приказ Росстата от 30.12.2014 N 733
"Об утверждении наборов потребительских товаров и услуг для ежемесячного наблюдения за ценами и тарифами"


Росстатом определен широкий перечень потребительских товаров и услуг для ежемесячного наблюдения за ценами

В частности, в набор потребительских товаров и услуг для наблюдения за ценами и тарифами включены такие товары и услуги, как:

говядина (кроме бескостного мяса);

колбаса сырокопченая;

йогурт;

творог нежирный;

молоко сухое цельное;

яйца куриные;

сахар-песок;

мука пшеничная;

мыло туалетное;

спички;

диван-кровать;

тетрадь школьная;

смартфон;

легковой автомобиль импортный новый;

супрастин;

проезд в метро;

плата за исходящее SMS-сообщение;

посещение детских яслей-сада;

поездка на отдых в Турцию;

прививка животного и др.

Также утверждены:

набор товаров и услуг, входящих в расчет базового индекса потребительских цен (БИПЦ);

перечень товаров, включенных в условный (минимальный) набор продуктов питания;

перечень товаров и услуг, включенных в фиксированный набор потребительских товаров и услуг для межрегиональных сопоставлений покупательной способности населения.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/onli ... ntent=body
За это сообщение автора Знак поблагодарил:
globus (09 фев 2015, 02:59)

Аватара пользователя
globus
Заслуженный участник
Сообщения: 5556
Зарегистрирован: 29 май 2008, 16:34
Откуда: SIBERIAN GUBERNIA
Благодарил (а): 6789 раз
Поблагодарили: 3041 раз

Непрочитанное сообщение globus » 09 фев 2015, 02:59 #40

potrebitel.doc

http://www.logos-pravo.ru/page.php?id=1547

Добавлено спустя 11 минут 42 секунды:
О качестве бензина и потребителях: юридический взгляд на проблему
1. Нормативно-правовое регулирование качества бензина
2. О защите прав потребителя при покупке некачественного бензина
3. Об экспертизе бензина
4. Судебная практика
5. Административная ответственность
6. Действия пострадавших от некачественного бензина.
http://test-way.ru/index.php?id=35&pid=5&leng=rus
Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине
(Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца)
http://eraprava.ru/publics/kak_vernut_t ... ernet.html
Как подать иск о нарушении прав потребителя в суд!
http://www.potrepedia.ru/prava/isk.htm
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г. Москва
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
http://www.rg.ru/2012/07/11/postanovlenie-dok.html

Добавлено спустя 11 минут 38 секунд:
Как вернуть деньги за некачественный товар
http://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-n ... nyj-tovar/
А вот в этом решении акцент делается на то, что в соответствии со ст. ст.8,10 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о товаре, а изготовитель (исполнитель, продавец), обязан своевременно предоставить потребителю такую информацию ( и многое другое). Интересное подробное решение, но (внимание) вынесенное до Постановления Пленума № 17 от 2012 года.
http://www.pravo-c.ru/reshenie-o-zashhi ... -vakina-on

Добавлено спустя 4 минуты 10 секунд:
Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: Учебное пособие" (Макаров Ю.Я.) ("Проспект", 2010)
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПРИ РАССМОТРЕНИИ ДЕЛ
http://www.lawmix.ru/commlaw/164
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Упал-встань. Упал сто раз- сто раз встань! Уверен, что прав - гни свою линию. Наше дело правое - мы победим!

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 10 фев 2015, 13:35 #41

Декабрь минувшего года ознаменовался ажиотажным спросом на электронику, мебель, турпутевки и прочие товары и услуги, и сейчас встал вопрос: что делать с купленными в спешке, но ненужными вещами? Как их вернуть, не потеряв денег, и куда обращаться, если магазин отказывает в возврате?
http://www.rg.ru/2015/01/22/tovary-site.html

Гамлет
Заслуженный участник
Сообщения: 7751
Зарегистрирован: 07 ноя 2008, 17:43
Благодарил (а): 544 раза
Поблагодарили: 2117 раз

Непрочитанное сообщение Гамлет » 16 фев 2015, 22:45 #42

Знак писал(а):Декабрь минувшего года ознаменовался ажиотажным спросом на электронику, мебель, турпутевки и прочие товары и услуги, и сейчас встал вопрос: что делать с купленными в спешке, но ненужными вещами? Как их вернуть, не потеряв денег, и куда обращаться, если магазин отказывает в возврате?
http://www.rg.ru/2015/01/22/tovary-site.html

Статья глупая и бестолковая...Сотовый телефон вообще нельзя сдать без причины...Вернее сдать можно,а вот деньги получить нет,нет законных прав...И не только телефон,но и любой товар нельзя сдать,если не недостатка..Есть товары,которые можно обменять,если цвет не подошёл,а не потому,что вещь не нужна...Но опять же не в феврале,если купили в декабре

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 17 фев 2015, 19:19 #43

На мой взгляд достаточно хороший форум - "Главный форум потребителей России" - http://forum.ozpp.ru/

Гамлет
Заслуженный участник
Сообщения: 7751
Зарегистрирован: 07 ноя 2008, 17:43
Благодарил (а): 544 раза
Поблагодарили: 2117 раз

Непрочитанное сообщение Гамлет » 18 фев 2015, 00:11 #44

Знак писал(а):На мой взгляд достаточно хороший форум - "Главный форум потребителей России" - http://forum.ozpp.ru/

Там основные и постоянные участники форума продавцы....Они и советы дают,как продавцы... :D

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 24 фев 2015, 18:23 #45

Налог на интернет в России могут ввести до начала октября
http://www.rg.ru/2015/02/24/internet-nalog.html

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 24 фев 2015, 18:25 #46

Гамлет писал(а):Там основные и постоянные участники форума продавцы....Они и советы дают,как продавцы...

Не везде, надо извлекать полезную информацию, как и с любого форума...

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 18 мар 2015, 16:07 #47

Приказ Роспотребнадзора от 28.01.2015 N 55
"Об организации в Роспотребнадзоре "телефона доверия" по вопросам противодействия коррупции"


О коррупционных проявлениях в Роспотребнадзоре можно будет сообщить по "телефону доверия"

По "телефону доверия" принимается и рассматривается информация о фактах:

коррупционных проявлений в действиях руководителей территориальных органов Роспотребнадзора и их заместителей, гражданских служащих центрального аппарата Роспотребнадзора и руководителей подведомственных организаций;

конфликта интересов в действиях руководителей территориальных органов Роспотребнадзора, гражданских служащих центрального аппарата Роспотребнадзора и руководителей подведомственных организаций;

несоблюдения служащими территориальных органов, центрального аппарата Роспотребнадзора, руководителями подведомственных организаций ограничений, запретов и обязанностей, установленных законодательством РФ в сфере правового регулирования противодействия коррупции и трудовых отношений.

"Телефон доверия" функционирует круглосуточно в автоматическом режиме и оснащается системой записи поступающих сообщений.

Анонимные сообщения и сообщения, не касающиеся коррупционных действий, не рассматриваются.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/onli ... ntent=body
За это сообщение автора Знак поблагодарил:
desantura (20 мар 2015, 16:26)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 27 мар 2015, 21:37 #48

В России работают несколько электронных реестров, по которым можно проверить, прошел тот или иной товар проверку на качество и безопасность.
Есть сомнения - смотрите и проверяйте (http://fsa.gov.ru/). Здесь сведения о зарегистрированных сертификатах и декларациях соответствия. Ресурс открыт уже три месяца, и за это время на него "пришли" около 300 тысяч человек.
http://www.rg.ru/2015/03/26/shipov-site.html
За это сообщение автора Знак поблагодарил:
desantura (29 мар 2015, 15:33)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 06 май 2015, 17:00 #49

<Информация> Роспотребнадзора от 05.05.2015
"О вступающих в силу 1 июня 2015 года изменениях в Гражданский кодекс Российской Федерации"


Роспотребнадзор информирует о вступающих в силу с 1 июня 2015 года изменениях в правовое регулирование обязательственных правоотношений

С указанной даты вступает в силу Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ "О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации".

Сообщается, в частности, что статья 307 ГК РФ (в редакции Закона N 42-ФЗ), определяющая понятие (правовой смысл) обязательства, дополнена новым пунктом 3, согласно которому при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

При этом новая статья 307.1 содержит диспозицию, закрепляющую в отношении договорных обязательств приоритет правил об отдельных видах договоров, содержащихся в ГК РФ и иных законах (а при отсутствии таковых - приоритет общих положений о договоре подраздела 2 раздела III ГК РФ), над общими положениями об обязательствах (подраздел 1 раздела III ГК РФ) (в настоящее время практически аналогичное правило, но только в части соотношения между собой норм ГК РФ, сформулировано в пункте 3 статьи 420 ГК РФ).

С 1 июня 2015 года меняется общее правило расчета процентов по статье 395 ГК РФ (подлежащее применению, если иной размер процентов не установлен законом или договором) - вместо ставки рефинансирования за соответствующую основу будут браться публикуемые Банком России и имевшие место в соответствующие периоды средние ставки банковского процента по вкладам физических лиц.

Принципиальные изменения претерпела норма статьи 310 ГК РФ, согласно которой в настоящее время по общему правилу "односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом". Новая редакция этой статьи вариативность оснований возникновения таких случаев существенно расширяет, устанавливая, что "односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами".
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Аватара пользователя
ariy
Участник
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 13 ноя 2009, 12:19
Откуда: Энгельс
Благодарил (а): 14 раз
Поблагодарили: 3 раза

Непрочитанное сообщение ariy » 22 май 2015, 07:48 #50

Заказал запчасти для авто через интернет, продавец отправил груз 25 апреля ТК Энергия. Энергия обещала доставить груз за 15рабочих дней. 20 мая я загнал автомобиль на станцию, его разобрали на подъемнике, а запчастей нет.22мая я выяснил, что у ТК какие-то проблемы с ж/д платформой, и груз ещё не выезжал. За подъемник я плачу аренду.На что ссылаться при составлении притензии, возможно ли вернуть деньги за подъемник?

Гамлет
Заслуженный участник
Сообщения: 7751
Зарегистрирован: 07 ноя 2008, 17:43
Благодарил (а): 544 раза
Поблагодарили: 2117 раз

Непрочитанное сообщение Гамлет » 05 июн 2015, 20:16 #51

ariy писал(а): Энергия обещала доставить груз за 15рабочих дней.

Кому обещала? У вас договор с кем ? С продавцом ....С ТК у вас есть договор? Если нет, то все претензии к продавцу...У продавца за просрочку идёт неустойка за каждый день просрочки...Можете потребовать возместить и другие убытки свои..

форт 64
Заслуженный участник
Сообщения: 1606
Зарегистрирован: 03 май 2014, 21:41
Благодарил (а): 684 раза
Поблагодарили: 716 раз

Непрочитанное сообщение форт 64 » 06 июн 2015, 21:30 #52

...может кто знает... автобус ПАЗ (скотовоз) может ходить по междугородним маршрутам (400 км)?
...проклятье овец - волкам не помеха...

Партизан
Заслуженный участник
Сообщения: 1402
Зарегистрирован: 25 авг 2011, 22:32
Благодарил (а): 352 раза
Поблагодарили: 1031 раз

Непрочитанное сообщение Партизан » 17 июн 2015, 00:31 #53

Прошу прокомментировать ситуацию и дать совет в случае обращения в суд.
К "зарплатной" банковской карте была подключена услуга "мобильный банк". Через некоторое время телефоном (его номером), к которому была подключена услуга перестали пользоваться (перешли к другому сотовому оператору на другой номер). О данном факте были проинформированы сотрудники отделения банка, в котором оформлялась банковская карта. Было подано "устное" заявление с просьбой отключить услугу "мобильный банк" от "старого" номера и подключить к новому. "Устное" написал в кавычках, т.к. на руках подтверждения данного факта сейчас нет. В реальности сотрудником банка был дан какой-то клочок бумаги, на котором он попросил написать "старый" и "новый" номер телефона. Дело было почти два года назад. Это косяк, который теперь осознал, но тогда ничего криминального заподозрить не смог. Могу даже предположить, что в то время в банках еще не было тех стандартных бланков (сейчас они появились) для написания таких заявлений. Тогда косвенным подтверждением того, что "процедура прошла успешно" посчитал то, что отчёты о ежемесячных списаниях с карты на оплату услуги "мобильный банк" стали приходить теперь не на старый, а на новый телефон. О том, что планирую не использовать "старый" номер "старого" сотового оператора не оповещал, просто перестал им пользоваться (а надо ли было это делать?).
Всё было прекрасно, примерно, в течение полугода. Однажды заглянул в свой личный кабинет on-line и обнаружил (за три дня до того) списание средств по операции, которую не проводил. Запрос на телефон для подтверждения данной операции по sms не поступал.
Сразу заблокировал карту (позже её перевыпустили), написал заявление в банк о инциденте. Получил ответ: Вы пострадали от мошеннических действий третьих лиц, т.к. к Вашей карте была подключена услуга "мобильный банк" на номер... и дальше "старый" номер телефона.
Написал заявление в полицию. Те ещё следопыты, бл..ь. Год писали бумажки друг другу. В итоге сделали-таки запрос в архив банка. Ответ: Деньги действительно были списаны с карты, подтверждение на проведение операции пришло со "старого" номера. Этот номер (сотовые операторы передают, старые, не использующиеся номера клиентов новым клиентам по истечении какого-то времени) в момент списания денег был зарегистрирован на гражданина N. Дополнительно сообщаем, что гражданин N в момент списания денег находился уже несколько месяцев на кладбище, т.е. покойник. Дальше делайте с этой информацией что хотите.
Можно, конечно, и плюнуть - деньги не великие, но состояние когда тебя "имеют" не по делу как-то напрягает. А ещё больше хочется даже не найти и покарать мошенников, а нагнуть людей из банка (или сотовой компании), которые не профессионально выполняют свои обязанности, а потом делают невинные глаза, а чаще просто прикидываются дураками.
Понял, что от полиции ждать больше нечего, решил что-то сделать сам.
Не поставив в известность банк, о проведенном полицией расследовании, написал им новое заявление (через сеть), в котором просил предоставить информацию о том:
1. когда от банковской "старой" карты была отключена услуга "моб. банк" на "старый" номер;
2. основание этого отключения.
Ну то есть хотел их схватить за причинное место. Прислали ответ совершенно о другом. Про другую карту и про другой телефон. Ответ не по существу. Позвонил на горячую линию, связали с кем-то "главным". Пояснил ситуацию, предупредил о нарушении закона про ответ не по существу. Внятного ответа нет. Косят под дураков и у меня же спрашивают - а Вы писали заявление об отключении "мобильного" банка.
Сходил ногами в отделение банка и теперь на бумажном носителе подал такое же заявление. Жду ответа.
На мой взгляд, в цепи банк-сотовый оператор полный бардак. Вот этот процесс с подключениями/отключения моб.банков (и не только с этим) не отработан с точки зрения обеспечения безопасности, думаю и по сегодняшний день. Пусть произошедшее со мной послужит кому-нибудь предостережением.
Собственно, вопросы:
1. Есть ли шансы в данной ситуации добиться правды в суде, если туда обратиться?
2. На кого подавать - на банк?
3. На какие ст. каких законов ссылаться? Может быть кому-то попадались подобные ситуации и обращения в суды по таким поводам?
4. Не прошёл ли срок для обращения в суд. Прошло 1год 10 месяцев с момента обнаружения списания средств.
5. Если подавать, то просить возмещения только украденных денег или добавить что-то, например, инфляция или что-то ещё?
Возможно, искушенным в судебных баталиях, мои вопросы покажутся тупыми - не обессудьте, отнеситесь с пониманием.
За это сообщение автора Партизан поблагодарил:
desantura (20 июн 2015, 21:01)

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1328
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22
Благодарил (а): 5951 раз
Поблагодарили: 2584 раза

Re:

Непрочитанное сообщение desantura » 20 июн 2015, 21:12 #54

Партизан писал(а):Всё было прекрасно, примерно, в течение полугода. Однажды заглянул в свой личный кабинет on-line и обнаружил (за три дня до того) списание средств по операции, которую не проводил. Запрос на телефон для подтверждения данной операции по sms не поступал.
Сразу заблокировал карту (позже её перевыпустили), написал заявление в банк о инциденте. Получил ответ: Вы пострадали от мошеннических действий третьих лиц, т.к. к Вашей карте была подключена услуга "мобильный банк" на номер... и дальше "старый" номер телефона.

Собственно, вопросы:
1. Есть ли шансы в данной ситуации добиться правды в суде, если туда обратиться?
2. На кого подавать - на банк?
3. На какие ст. каких законов ссылаться? Может быть кому-то попадались подобные ситуации и обращения в суды по таким поводам?
4. Не прошёл ли срок для обращения в суд. Прошло 1год 10 месяцев с момента обнаружения списания средств.
5. Если подавать, то просить возмещения только украденных денег или добавить что-то, например, инфляция или что-то ещё?
Возможно, искушенным в судебных баталиях, мои вопросы покажутся тупыми - не обессудьте, отнеситесь с пониманием.

Добрый день! Вам первоначально необходимо было написать в банк письменную претензию с требованием вернуть несанкционированно снятые с Вашей карты денежные средства, поскольку Вы сами списание не совершали. Скорее всего, Вам могли отказать в исполнении Ваших требований. Тогда нужно только в суде оспаривать этот отказ. Подавать иск на банк! При подаче иска ссылаться на Закон "О защите прав потребителей" и статьи Гражданского Кодекса РФ. Срок исковой давности 3 года. Так что у Вас ещё не истёк срок обращения в суд. Просить необходимо возмещения списанных с Вашей карты денежных средств, поскольку Вы понесли убытки, а также возмещения морального вреда. Судебная практика по данному вопросу разная, можно посмотреть в интернете. Как вариант, можно обратиться за помощью в ОООП "ФинПотребСоюз": http://www.finpotrebsouz.ru/
За это сообщение автора desantura поблагодарил:
Партизан (21 июн 2015, 00:29)

Партизан
Заслуженный участник
Сообщения: 1402
Зарегистрирован: 25 авг 2011, 22:32
Благодарил (а): 352 раза
Поблагодарили: 1031 раз

Непрочитанное сообщение Партизан » 21 июн 2015, 01:00 #55

desantura писал(а):за помощью в ОООП "ФинПотребСоюз"
Нашёл на данном сайте ситуацию один в один - видимо очень распространённый вид мошенничества, т.к. противостоять невозможно. Ответ юриста:
"Сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 9 «О национальной платежной системе», банк обязан возвратить похищенные с банковских карт денежные средства, если владелец карт обратится в банк с заявлением о возврате похищенных у него с карт денежных средств в течение суток с момента хищения. В противном случае, единственный способ вернуть похищенные денежные средства, это надеяться на то, что сотрудники полиции найдут лиц, совершивших данное преступление и Вы в судебном порядке можете с них взыскать причиненный Вам материальный и моральный вред."
Это - "если владелец карт обратится в банк с заявлением о возврате похищенных у него с карт денежных средств в течение суток с момента хищения" - возможно, только, если каждый день проверять наличие средств на карте. Ну, а это - "сотрудники полиции найдут лиц, совершивших данное преступление" - из области фантастики.
Поэтому ещё раз
Партизан писал(а):Пусть произошедшее со мной послужит кому-нибудь предостережением.
Правда произошло не со мной, а с супругой, но от этого не легче. Не меняйте номера телефонов, не подключайте услугу моб. банк, не храните длительное время больших сумм на пластиковых картах.

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:
Забыл добавить - всё это произошло в Сбербанке.

Партизан
Заслуженный участник
Сообщения: 1402
Зарегистрирован: 25 авг 2011, 22:32
Благодарил (а): 352 раза
Поблагодарили: 1031 раз

Непрочитанное сообщение Партизан » 24 июн 2015, 22:15 #56

Разместил свой вопрос на сайте
desantura писал(а):"ФинПотребСоюз": http://www.finpotrebsouz.ru/
Получил следующий ответ:
"Для разрешения вопроса с наказанием виновных лиц Вам необходимо обратиться по данному факту в полицию, по месту нахождения банка. Результат расследования поможет Вам определиться с тем, к кому именно необходимо подавать исковое заявление.
Практика судов по рассмотрению исковых заявлений, поданных в такой ситуации сразу к банку, складывается не в пользу клиентов.
Также, Вы можете направить жалобу на действия банка в Банк России и Роспотребнадзор, но без результатов уголовного расследования добиться привлечения сотрудников банка к ответственности будет сложно.
Советуем разместить Вашу жалобу на страничке банка на сайте Banki.ru."

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 15129
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 620 раз
Поблагодарили: 7563 раза

Непрочитанное сообщение Знак » 07 июл 2015, 17:37 #57

Проект Федерального закона
"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"


Права потребителей, приобретающих товары через Интернет, предлагается защитить от недобросовестных посредников

Так, проектом закона:

в Законе о защите прав потребителей закрепляется понятие "поставщик" - организация или индивидуальный предприниматель, имеющие информационный ресурс в Интернете, которые от своего имени либо по договору с продавцом (изготовителем, импортером) или исполнителем размещают на своем сайте информацию о товарах (услугах), реализуемых по договору купли-продажи (договору возмездного оказания услуг), и обеспечивают на таком сайте прием сообщений от потребителей о намерении заключить договор в отношении соответствующего товара (услуги);

устанавливается, каким образом доводится информация о поставщике, а также об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке и т.д. (поставщик также предоставляет информацию о том, является ли он уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем);

в КоАП РФ закрепляется норма об административном приостановлении деятельности сайтов в сети Интернет (устанавливается, что если деятельность лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, связана с нарушением требований закона и использованием при этом сети Интернет, временный запрет деятельности для целей ограничения доступа к информации, распространяемой с нарушением закона, осуществляется в отношении сайта в сети Интернет в порядке, предусмотренном законодательством об информации и информационных технологиях).

Вступление федерального закона в силу запланировано на 1 января 2016 года.

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1328
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22
Благодарил (а): 5951 раз
Поблагодарили: 2584 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение desantura » 31 июл 2015, 15:13 #58

Помощь в борьбе с банком ООО КБ «Ренессанс Кредит»: http://finpotrebsouz.ru/news/?ELEMENT_ID=4670

SERG4723
Участник
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 22 сен 2015, 20:37
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение SERG4723 » 22 сен 2015, 21:43 #59

Купил моющийся пылесос Томас срок гарантии 1 год. Срок эксплуатации 5 лет. На 3 году задымил, гарантия закончилась. Провел диагностику, выявили заводской дефект. Обратился к уполномоченной организации в г. Москву с претензией об безвозмездном устранение недостатков. Претензию удовлетворили, вернули деньги за диагностику 2000 рублей. Пылесос отремонтривали по истечению сроков ремонта указанного в законе о защите прав потребителей. Взял справку с места ремонта и обратился в суд о расторжении договора купли продажи. По решению суда в общем было взыскано 21000 рублей ( с учетом процентов, морального вреда). Пылесос брал за 12500 рублей, в эксплуатации находился более 2, 5 лет. Вывод о защите прав потребителей можно обращаться в суды и после окончания гарантийного срока. С уважением SERG4723.

VESKAIMA
Заслуженный участник
Сообщения: 11087
Зарегистрирован: 16 июн 2012, 13:41
Откуда: Санкт-Петербург (Славянка)
Благодарил (а): 2157 раз
Поблагодарили: 2943 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение VESKAIMA » 22 сен 2015, 23:06 #60

SERG4723 писал(а):Источник цитаты Вывод о защите прав потребителей можно обращаться в суды

Военный юрист помог?
юрист в личку можно без разрешения.

SERG4723
Участник
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 22 сен 2015, 20:37
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение SERG4723 » 23 сен 2015, 13:04 #61

Сам лично занимался. Дерзайте и у ВАС получиться.


Вернуться в «Прочие проблемы»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость