Защита прав потребителей

Аватара пользователя
Владимир Черных
Админ
Админ
Сообщения: 11798
Зарегистрирован: 01 янв 2006, 17:25
Благодарил (а): 1158 раз
Поблагодарили: 12678 раз
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Владимир Черных » 02 апр 2013, 08:26 #61

Делитесь, кто кого победил

Образцы претензий и заявлений, образцы исковых заявлений - http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
За это сообщение автора Владимир Черных поблагодарили (всего 3):
globus (02 апр 2013, 09:10) • desantura (03 апр 2013, 21:10) • гера сергей (04 апр 2013, 06:59)

VESKAIMA
Заслуженный участник
Сообщения: 10454
Зарегистрирован: 16 июн 2012, 13:41
Откуда: Санкт-Петербург (Славянка)
Благодарил (а): 2104 раза
Поблагодарили: 2802 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение VESKAIMA » 23 сен 2015, 14:44 #62

SERG4723 писал(а):Источник цитаты Дерзайте и у ВАС получиться.

Для это мне сначала нужно сломать
SERG4723 писал(а):Источник цитаты моющийся пылесос Томас

у которого
SERG4723 писал(а):Источник цитаты срок гарантии 1 год

Вы как умудрились его сломать? :)
юрист в личку можно без разрешения.

SERG4723
Участник
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 22 сен 2015, 20:37
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение SERG4723 » 23 сен 2015, 14:56 #63

VESKAIMA, сам вышел из строя. Очень интересная ситуация, люди в этом случае просто могли бы выкинуть вещь

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 28 янв 2016, 18:33 #64

Приказ Роспотребнадзора от 18.01.2016 N 16
"О внедрении Методических рекомендаций "Классификация пищевой продукции, обращаемой на рынке, по риску причинения вреда здоровью и имущественных потерь потребителей для организации плановых контрольно-надзорных мероприятий"


Для организации контрольно-надзорных мероприятий проведена классификация продукции по риску причинения вреда здоровью и имущественных потерь потребителей

Областью применения утвержденных Методических рекомендаций являются:

отнесение продукции к тому или иному классу по риску причинения вреда здоровью потребителей и риску причинения имущественного вреда потребителю с учетом, в том числе, региональных особенностей потребления и социально-экономических условий жизни населения;

определение требований к содержанию контрольно-надзорных мероприятий, в том числе к периодичности и объему отбора проб продукции и их лабораторным исследованиям при проведении плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере обращения пищевой продукции на потребительском рынке (объекты транспортировки, хранения, торговли и общественного питания).

В частности, для классификации отдельных видов пищевой продукции, обращаемой на потребительском рынке регионов РФ, используется шкала, предусматривающая деление на шесть классов по степени риска причинения вреда здоровью и риска имущественных потерь, связанных с нарушением санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей:

1 класс опасности - чрезвычайно высокий риск;

2 класс опасности - высокий риск;

3 класс опасности - значительный риск;

4 класс опасности - средний риск;

5 класс опасности - умеренный риск;

6 класс опасности - низкий риск.

Отнесение пищевой продукции к конкретному классу опасности является основанием для определения содержания плановых проверок, в том числе лабораторных исследований пищевой продукции при проведении надзора и контроля юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, для которых установлена частота плановых проверок согласно действующим нормативно-методическим документам.
http://www.consultant.ru/law/review/lin ... ntent=body

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 15 мар 2016, 19:31 #65

<Информация> Роспотребнадзора от 09.03.2016 <О государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей>

На сайте Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru заинтересованные лица могут найти сведения о продуктах, изготовленных с нарушениями технических регламентов, и об их производителях

Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.

На портале также размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, находящиеся на обсуждении законопроекты.

Кроме того, в открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Аватара пользователя
Fighter
Заслуженный участник
Сообщения: 801
Зарегистрирован: 29 май 2007, 08:01
Откуда: Siberia
Благодарил (а): 1503 раза
Поблагодарили: 1273 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Fighter » 17 мар 2016, 20:42 #66

Изображение
Борьба с кидаловом в масштабах страны

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 26 мар 2016, 13:07 #67

Не совсем о защите прав потребителей, а об использовании прав самим потребителем.
Потек электрический чайник за месяц до конца гарантии (гарантия 1 год), отвез в сервисный центр, через 1,5 месяца позвонили из сервисного центра, сказали приехать и забрать чайник, поехал и получил такой же новый чайник, так как ремонту не подлежит. Проблем ни каких не было.
Главное не ленится, сохранять все документы и чеки, пять тысяч с копейками..., именно столько стоит такой же чайник, как говориться на дороге не валяется.
Большинство на сколько знаю, с эти не заморачиваются, выкидывают не исправный, и покупают новый чайник, хотя гарантийный срок не прошел.
Так сказать для чайников... :)
За это сообщение автора Знак поблагодарили (всего 2):
globus (26 мар 2016, 13:29) • desantura (27 мар 2016, 20:30)

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 03 апр 2016, 12:19 #68

НашПотребНадзор НТВ, все выпуски - http://www.ntv.ru/peredacha/NashPotrebN ... 7/o369177/
За это сообщение автора Знак поблагодарил:
desantura (03 апр 2016, 16:26)

sidoroff1986
Новичок
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 30 июл 2016, 12:02
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение sidoroff1986 » 31 авг 2016, 14:59 #69

А вот как эта защита действует, если вышел из строя велосипед, например изначально видать неправильно была отрегулирована цепь и теперь разбило зубья звездочек.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 31 авг 2016, 17:08 #70

sidoroff1986 писал(а):Источник цитаты А вот как эта защита действует, если вышел из строя велосипед, например изначально видать неправильно была отрегулирована цепь и теперь разбило зубья звездочек

Что бы узнать ответ надо обратиться..., но тут думаю без экспертизы не обойтись, если вины потребителя нет, это одно..., да и инструкцию по правилам эксплуатации велосипеда надо почитать...

sidoroff1986
Новичок
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 30 июл 2016, 12:02
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение sidoroff1986 » 31 авг 2016, 17:59 #71

Вот примерно так же мне и ответил продавец, мол гарантия на велосипед в целом, а не на трущиеся и крутящиеся части. Да и какая инструкция-то?

Аватара пользователя
survbik
Активный новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 04 июл 2016, 19:18
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение survbik » 31 авг 2016, 19:44 #72

Так наверное та, которая прилагается к самому велосипеду. Может вы где-то ряхнулись звездочкой о бордюр и теперь требуете от продавца заменить вам цепь? Если не умеете крутить педали, то может вам подойдет электро-велобайк https://gevis.ru/elektrovelosiped/ который при полном заряде может провезти вас где-то 25 км. Только там есть ограничения по весу для разных моделей. Смотрите не перепутайте, а то взгромоздитесь на подростковый и опять с претензиями, что мол не едет.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 01 сен 2016, 12:44 #73

sidoroff1986 писал(а):Источник цитаты Вот примерно так же мне и ответил продавец, мол гарантия на велосипед в целом, а не на трущиеся и крутящиеся части. Да и какая инструкция-то?

Ну продавец может и не такое ответить, если уверены в свой правоте то добивайтесь как минимум гарантийного ремонта... Вся необходимая документация дается при покупке велосипеда.
Почитайте Закон "О защите прав потребителей"

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 05 сен 2016, 19:31 #74

<Информация> Роспотребнадзора
"О полномочиях по информированию потребителей о фактах несоответствия продукции требованиям технических регламентов"


Роспотребнадзор уточнил порядок распространения информации о фактах несоответствия продукции требованиям технических регламентов

Сообщается, в частности, что информацию о фактах несоответствия выпущенной в обращение продукции требованиям технических регламентов вправе направить в Роспотребнадзор любое лицо, которое не является изготовителем (исполнителем, продавцом, лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя) и которому стало об этом известно. В этом случае Роспотребнадзор проводит проверку достоверности полученной информации в порядке, определенном законодательством о государственном контроле (надзоре), и только в случае ее подтверждения может способствовать распространению информации о принимаемых мерах по предотвращению причинения вреда, определенных изготовителем (продавцом, лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя).

В случае необходимости принятия незамедлительных мер по предотвращению причинения вреда жизни или здоровью граждан при использовании продукции, не отвечающей требованиям технических регламентов, либо угрозы причинения такого вреда только орган государственного контроля (надзора) вправе информировать потребителей, в том числе с использованием СМИ, о выявленных фактах несоответствия продукции.

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), действуя исключительно в рамках целей, для которых они созданы, и не подменяя полномочия Роспотребнадзора, вправе распространять сведения о результатах сравнительных исследований качества товаров в целях реализации прав и законных интересов потребителей.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Аватара пользователя
survbik
Активный новичок
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 04 июл 2016, 19:18
Поблагодарили: 1 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение survbik » 11 окт 2016, 19:15 #75

Еще бы и соблюдались все эти нормы и правила.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 08 дек 2016, 17:25 #76

Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016
"О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки"

С 1 января 2017 года потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, должны будут обращаться непосредственно к хозяйствующему субъекту - нарушителю


Теперь для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора, необходимо будет подтверждение заявителем факта того, что до обращения в Роспотребнадзор он "обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены".

Кроме того, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо.

Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Анонимность обращения или заявления либо заведомая недостоверность содержащихся в них сведений, выявленные после начала ее проведения, являются основанием для прекращения такой проверки. При этом в отношении взыскания расходов, понесенных в связи с рассмотрением обращений, содержащих заведомо ложные сведения, надзорный орган вправе обратиться в суд с иском к соответствующему заявителю.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 23 дек 2016, 17:04 #77

Информация Роспотребнадзора
"О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор"

В случаях приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, граждане вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор


С 1 января 2017 года вступают в силу изменения законодательства в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

По таким обращениям граждан принимаются меры в рамках федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе "О безопасности пищевой продукции", "О безопасности продукции легкой промышленности", "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", "О безопасности парфюмерно-косметической продукции" и др.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Аватара пользователя
AnatoliyV
Участник
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 19:45
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 5 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение AnatoliyV » 09 фев 2017, 22:25 #78

Подскажите кто сталкивался, как предъявить претензию интернет-магазину?

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1319
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22
Благодарил (а): 5913 раз
Поблагодарили: 2580 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение desantura » 10 фев 2017, 15:44 #79

AnatoliyV писал(а):Подскажите кто сталкивался, как предъявить претензию интернет-магазину?

Сам не сталкивался, но посмотрите тут: Предъявление претензии интернет-магазину: http://vibormoi.ru/zakon-pravo/134-pred ... azinu.html

Аватара пользователя
AnatoliyV
Участник
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 19:45
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 5 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение AnatoliyV » 12 фев 2017, 09:50 #80

desantura писал(а):Источник цитаты Сам не сталкивался, но посмотрите тут: Предъявление претензии интернет-магазину:

Спасибо

Вла дии мир
Новичок
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 16 фев 2017, 12:24

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Вла дии мир » 16 фев 2017, 14:46 #81

Кто что скажет из опыта или .... В договор ОСАГО надо внести изменения. Сделать его без ограничений. До этого были договора только с ограничением (собственник и водитель я). Страховая применяет КБМ=1 и ссылается на базу РСА, а не мой КБМ=0.5 который в базе РСА. Считаю причина неправильное понимание страховщиками примечания № 4 пункта 2 приложения 2 Указаний Банка России от 19.09.2014 № 3384-У.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 21 мар 2017, 16:08 #82

Проект Федерального закона N 126869-7
"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"


Агрегатор, предоставивший потребителю недостоверную информацию о товаре или продавце, будет нести ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации

Законопроект направлен на регулирование деятельности агрегаторов, то есть информационных посредников, вступающих с потребителями в возмездные отношения, но при этом не заключающих сделки по купле-продаже товаров (возмездному оказанию услуг).

В настоящее время из-за отсутствия четкой правовой регламентации деятельности хозяйствующих субъектов, не идентифицируемых как классические продавцы (исполнители), они фактически оказываются вне юрисдикции законодательства о защите прав потребителей, не несут бремя соблюдения прав потребителей на информацию о продавце (изготовителе, исполнителе), реализуемых товарах и предлагаемых услугах.

В этой связи законопроектом предусматривается, что агрегатор, предоставивший потребителю недостоверную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе, изготовителе, импортере), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Ответственность за надлежащее исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основе предоставленной агрегатором информации, а также за соблюдение прав потребителей, связанных с последствиями передачи потребителю товаров (услуг) ненадлежащего качества и обменом непродовольственных товаров надлежащего качества, несет продавец (исполнитель).

Устанавливается, что агрегатор возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления требования потребителя при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет агрегатора, не доставлен потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Если потребитель отказался от принятия товара (услуги) вследствие предоставления агрегатором недостоверной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе, изготовителе, импортере), агрегатор обязан по требованию потребителя возвратить сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем.
http://static.consultant.ru/obj/file/do ... ntent=body

Аватара пользователя
AnatoliyV
Участник
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 14 дек 2016, 19:45
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 5 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение AnatoliyV » 22 мар 2017, 19:33 #83

Знак писал(а):Источник цитаты Проект Федерального закона N 126869-7
"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Давно было пора изменить закон. Посмотрим что останется от законопроекта на выходе.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 14613
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 610 раз
Поблагодарили: 7499 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 24 мар 2017, 10:55 #84

Письмо Минфина России от 01.03.2017 N 03-01-15/11618

При оплате товаров или услуг в сети Интернет необходима специальная онлайн-касса


При осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия с покупателем, продавец обязан обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме.

Сообщается, что при осуществлении расчета в сети Интернет электронными средствами платежа организация обязана применять ККТ с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе электронных средств платежа кредитной организацией.
http://www.consultant.ru/cons/cgi/onlin ... ntent=body


Вернуться в «Прочие проблемы»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость