Защита прав потребителей

Аватара пользователя
Владимир Черных
Админ
Админ
Сообщения: 18996
Зарегистрирован: 01 янв 2006, 17:25
Благодарил (а): 1206 раз
Поблагодарили: 14513 раз
Контактная информация:

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Владимир Черных » 02 апр 2013, 08:26 #271

Делитесь, кто кого победил

Образцы претензий и заявлений, образцы исковых заявлений - http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
За это сообщение автора Владимир Черных поблагодарили (всего 3):
globus (02 апр 2013, 09:10) • desantura (03 апр 2013, 21:10) • гера сергей (04 апр 2013, 06:59)


ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 19 сен 2020, 11:32 #272

Пробуйте жалобу в роспотреб по книге жалоб и в прокуратуру на неответ не в книге жалоб типа.. хотя вроде они Минсвязи подчиняются..

vav13
Заслуженный участник
Сообщения: 695
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 20:00
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 72 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение vav13 » 19 сен 2020, 11:43 #273

ferganik, спасибо.
Что-то кнопочка Поблагодарить срабатывать не желает.

vav13
Заслуженный участник
Сообщения: 695
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 20:00
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 72 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение vav13 » 19 сен 2020, 14:36 #274

Позвонил на гор. линию Почты России (ПР) и узнал для себя много нового. Оказывается, для того, чтобы получить письменный ответ на жалобу в почтовом отделении её надо оформить на отдельном листе и за её подачу вам должны выдать отрывной талон. Ну, прям как в ментовке. И только в этом случае вы можете рассчитывать на письменный ответ. Не поленюсь, какнить заеду в роспотреб и провентилирую там правильность ответа сотрудника гор. линии ПР.
По поводу подачи жалобы на сайте ПР. Зафиксировали № обращения и пообещали разобраться в течении очередного МЕСЯЦА. Дурь несусветная. Страна без тормозов.

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 19 сен 2020, 16:15 #275

По отрывному талону это когда розыск почтового отправления. По электроне не смог найти способ направления им обращений....

vav13
Заслуженный участник
Сообщения: 695
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 20:00
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 72 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение vav13 » 19 сен 2020, 18:48 #276


ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 19 сен 2020, 20:42 #277

А потом вас выкинут с заявлением на страницу распечатки.. через госуслуги не пробовал, но начерта китайцу претензию через госуслуги, имхо, лажа. Ссылка вторая кривая, под ваш пароль вроде сделана

vav13
Заслуженный участник
Сообщения: 695
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 20:00
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 72 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение vav13 » 19 сен 2020, 21:17 #278

Я же написал "Нужна регистрация на сайте ПР", т.е. оформить претензию на сайте ПР могут исключительно только зарегистрированные на нём пользователи.

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 19 сен 2020, 22:58 #279

Есть регистрация- личный кабинет.. пофиг

vav13
Заслуженный участник
Сообщения: 695
Зарегистрирован: 22 сен 2011, 20:00
Благодарил (а): 85 раз
Поблагодарили: 72 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение vav13 » 19 сен 2020, 23:10 #280

По крайней мере, странно. Попробую уточниться. Отпишусь тут или в личку, если можно.

Уточнился.
https://passport.pochta.ru/pc/ext/v2.0/ ... il.message
По этой ссылке после авторизации на сайте попадаю на форму заполнения претензии. Дальше интуитивно понятно.

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 22 сен 2020, 14:23 #281

11 сентября 2020
Права потребителей vs COVID-19: современные угрозы и гарантии защиты

Эффективная защита прав потребителей имеет решающее значение для формирования справедливого, прозрачного и конкурентного, основанного в том числе на применении современных цифровых технологий, рынка Российской Федерации. На этом сделан акцент в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р.

В условиях экономической нестабильности, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, проблемы защиты прав потребителей приобрели особую значимость. Поэтому государство вырабатывает новые механизмы противодействия возникающим рискам.

К числу приоритетных сфер, которые в условиях пандемии оказались наиболее уязвимыми в части нарушений прав потребителей, можно отнести следующие:

банковская сфера и страхование;
сфера туризма и авиаперевозок;
сфера услуг ЖКХ;
сфера онлайн-торговли;
сфера продажи лекарств;
сфера культуры (зрелищные мероприятия).
Именно эти сферы в первую очередь потребовали оптимизации гарантий прав потребителей и введения дополнительных мер защиты этих прав.

Показать текст
Общие риски и гарантии

Обусловленные пандемией события последних месяцев (закрытие границ и приостановка авиасообщения, замедление международной торговли, увеличение сроков поставки товаров, продолжительная самоизоляция персонала сферы торговли и услуг, адаптация бизнеса к изменившимся условиям работы после вынужденного простоя и т. д.) неминуемо повлекли за собой ряд негативных последствий для потребителей. Роспотребнадзор указывал на следующие из них:

перенос (срыв) сроков исполнения заказов или возврата денег при отказе от товаров и услуг;
банкротство продавцов, исполнителей услуг или иных контрагентов;
невозможность взыскания неустойки или убытков в связи с признанием COVID-19 форс-мажорным обстоятельством.
При этом действующее законодательство не предусматривает зависимость уровня гарантий потребителям от внешних условий и не предполагает возможности снижения этого уровня в период пандемии. Напротив, в этот период государство старается обезопасить граждан от потенциальных рисков нарушения их прав и законных интересов, для чего вводит дополнительные механизмы, некоторые из которых носят временный характер.

Напомним, в России гарантии защиты прав потребителей прописаны в Гражданском кодексе, Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) и других федеральных законах. Также применяются нормы международного права – например, Руководящие принципы для защиты интересов потребителей (одобрены Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 года), Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 28 мая 1989 года, Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей от 25 января 2000 года и Договор о Евразийском экономическом союзе от 29 мая 2014 года.

Как отметил Председатель Верховного Суда Российской Федерации Вячеслав Лебедев на состоявшемся 8 сентября Форуме Председателей верховных судов стран БРИКС "Защита прав потребителей в современных экономических условиях", в соответствии с положениями международно-правовых актов в нашей стране гарантируются и защищаются права потребителей на:

приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества;
их безопасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
получение достоверной информации, необходимой для компетентного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями;
просвещение в области защиты прав потребителей;
государственную и общественную защиту этих прав;
объединение потребителей в добровольные общественные организации.
Эти гарантии тонкими нитями вплетены во многие законодательные акты федерального уровня и крепко связаны правовым узлом Закона о защите прав потребителей. При этом в соответствии с разъяснениями ВС РФ гарантии, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, предоставляются не только первому приобретателю товара или услуги, но и его наследникам, а также иным лицам, которые впоследствии на законных основаниях приобрели право на товар или услугу.

Кредитование и страхование

Из-за закрытия в период распространения новой коронавирусной инфекции большинства организаций у многих россиян возникли сложности с платежами по кредитам и займам. Потеря работы, снижение размера зарплаты, вынужденный уход в неоплачиваемый отпуск и другие негативные последствия введенных ограничительных мер привели к тому, что людям стало нечем платить взятый ранее кредит. Несмотря на то что в текущих условиях банки и сами активно идут навстречу гражданам, перенося сроки платежей, снижая их размер и используя другие допустимые меры, государство решило отдельно поддержать тех заемщиков, у которых доходы снизились более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за прошлый год.

Федеральным законом от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" (далее – Закон № 106-ФЗ) были введены так называемые кредитные каникулы – льготный период, предусматривающий отсрочку погашения суммы основного долга и уплаты процентов по кредитам (займам), включая те, которые обеспечены ипотекой. Воспользоваться такой льготой потребители могут при одновременном соблюдении следующих условий:

размер кредита не превышает максимальной суммы, установленной Правительством РФ (для потребительских кредитов граждан – 250 тыс. руб., для автокредитов – 600 тыс. руб., для ипотечных кредитов – 2 млн руб., для жилых помещений в Москве – 4,5 млн, Санкт-Петербурге, Московской области и субъектах ДФО – 3 млн руб.);
доход заемщика снизился на 30% и более за месяц, предшествующий месяцу обращения, по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год;
на момент обращения заемщика за кредитными каникулами в отношении кредитного договора (договора займа) не применяются ипотечные каникулы (ст. 6 Закона № 106-ФЗ).
Обратиться с требованием о кредитных каникулах на срок до полугода заемщики могут до 30 сентября текущего года, при этом у Правительства РФ есть возможность продлить этот срок. Банк России подчеркивает, что кредиторы не вправе отказать в предоставлении льготного периода по заявлению заемщика, если он соответствует всем установленным условиям и требованиям. Услуга должна предоставляться бесплатно, не допускается взимание каких-либо комиссий.

Также Банк России рекомендовал всем кредиторам до 30 сентября приостановить принудительное выселение заемщика из жилья, на которое ранее решением суда было обращено взыскание (независимо от того, когда суд принял такое решение). На тот же период жилищным накопительным кооперативам советуют не выселять пайщиков, даже если ранее из-за неуплаты ими взносов было принято решение о выселении (Информация Банка России от 4 апреля 2020 года "Меры по поддержке граждан и экономики в условиях пандемии коронавируса").

В свою очередь, портал вашифинансы.рф (совместный проект Минфина России и Роспотребнадзора) также предлагал несколько способов уменьшить кредитную нагрузку во время пандемии: рефинансирование (возможность получения нового кредита на новых условиях для закрытия старого) или консолидация (объединение до пяти кредитов в один кредит в одном банке на более выгодных условиях); реструктуризация (пересмотр и изменение условий текущего кредитного договора, которые чаще всего касаются отсрочки платежей, увеличения срока выплаты кредита с уменьшением ежемесячного платежа); кредитные каникулы (отсрочка погашения основного долга и процентов по кредитам сроком до 6 месяцев); ипотечные каникулы (возможность снизить финансовую нагрузку, в том числе если трудная жизненная ситуация возникла из-за пандемии коронавируса, при условии соблюдения предельных сумм ипотечного кредита, установленных кабмином).

В связи с резким ростом числа безналичных платежей и онлайн-оплаты покупок в условиях распространения COVID-19 и в целях снижения затрат потребителей на онлайн-переводы Банк России с 1 мая установил предельное значение комиссий, взимаемых банками со своих клиентов при переводах между физлицами. Так, переводы в Системе быстрых платежей до 100 тыс. руб. в месяц должны осуществляться без взимания платы, а переводы на сумму более 100 тыс. руб. в месяц – с комиссией не более 0,5% от суммы перевода, но не выше 1,5 тыс. руб. (Информация Банка России от 20 марта 2020 года "Банк России утвердил меры по поддержке граждан, экономики и финансового сектора в условиях пандемии коронавируса").

Не менее важными в части обеспечения гарантий защиты прав потребителей банковских и страховых услуг являются правовые позиции ВС РФ, выраженные в постановлениях Пленума и обзорах судебной практики по соответствующим делам. Ключевые тезисы по этой теме на Форуме стран БРИКС озвучил Вячеслав Лебедев:

Закон о защите прав потребителей применяется не только к товарам и услугам бытового характера, но и к финансовым услугам (это разъяснение позволяет гражданам-страхователям, вкладчикам, заемщикам и иным потребителям при нарушении их прав и законных интересов требовать не только возмещения убытков, но и взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда в соответствии с Законом о защите прав потребителей);
запрет навязывания гражданам дополнительных платных услуг – подключение заемщика к программе страхования жизни и здоровья не может являться обязательным условием предоставления потребительского кредита (в частности, при подключении к такой программе банк обязан проинформировать потребителя не только о характере оказываемых страховых услуг и порядке их оплаты, но и о праве заемщика на отказ от участия в программе, иначе потребитель сможет отказаться от страховой услуги и потребовать возмещения убытков);
гражданин-потребитель вправе предъявить к банку исковые требования об уменьшении суммы неустойки по кредитному договору при ее несоразмерности последствиям просрочки оплаты кредита;
по общему правилу, отсутствие у должника необходимых денежных средств не является основанием для освобождения от ответственности за неисполнение обязательств, но в условиях противодействия распространению COVID-19 отсутствие у гражданина-заемщика денежных средств, вызванное ограничительными мерами, может быть признано обстоятельством непреодолимой силы и основанием для освобождения его от ответственности;
потребители освобождаются от преддоговорной ответственности, то есть от обязанности возместить убытки, причиненные недобросовестными действиями при переговорах о заключении договора.
Также Лебедев привел статистику по судебным делам, связанным с оказанием финансовых услуг – по его словам, такие споры в настоящее время составляют значительную долю в общем объеме дел о защите прав потребителей (246,6 тыс. дел или 58%). 86% требований по этой категории дел удовлетворены. Что касается страховых споров с участием граждан, то количество дел этой категории в 2019 году сократилось на 40%. Этому способствовало введение досудебного порядка рассмотрения требований граждан Уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. С 1 января 2021 года финансовый омбудсмен будет рассматривать и требования граждан к кредитным организациям – при несогласии с его решением потребитель сможет обратиться в суд в течение 30 дней со дня принятия этого решения.



Туризм и авиаперевозки

Потребители туристических услуг и услуг по авиаперевозке в период пандемии пострадали не меньше чем заемщики – забронированные ими туры были отменены, оплаченные средства размещения закрыты, а перелеты в зарубежные страны временно запрещены. Многие авиакомпании согласовали возврат денежных средств или гарантировали перенос бронирования на будущие даты, предоставляли бонусные мили или иные неденежные компенсации. Некоторые туроператоры также договорились с путешественниками о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют.

Все проблемные моменты защиты прав потребителей сферы туристических услуг и авиаперевозок подробно разобрал Роспотребнадзор в своей памятке. В ней собраны советы для ситуаций, связанных с отказом от:

путешествия (при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок, а в случае расторжения договора потребитель вправе вернуть всю стоимость тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг);
самостоятельно забронированного перелета (по заявлению потребителя о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой или изменением рейса перевозчиком пассажиру должны вернуть уплаченную за перевозку сумму, а при отказе от перевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на движение, возврат денежных средств можно требовать на основании ст. 451 ГК РФ со ссылкой на существенно изменившиеся обстоятельства);
бронирования гостиницы на сайтах исполнителей услуг и крупных сервисах бронирования (возможность возврата средств зависит от того, использован возвратный или невозвратный тариф, также можно воспользоваться чарджбэком – процедурой отмены операции по картам платежных систем Visa, MasterCard, МИР) и т. д.
Также стоит учитывать позицию ВС РФ, который считает, что ответственность за причиненный пассажиру вред может быть возложена не только на перевозчика, но и на агрегатор, если из обстоятельств заключения договора у добросовестного потребителя могло сложиться мнение, что договор перевозки заключается непосредственно с агрегатором.

Для возмещения стоимости невозвратных билетов и компенсации затрат на вывоз туристов Правительство РФ выделило из резервного фонда 3,5 млрд руб. Ожидается, что соответствующие субсидии позволят туроператорам компенсировать часть затрат и помогут выполнить обязательства перед туристами за отмененные туры.



Услуги ЖКХ

Учитывая возможное снижение доходов граждан в период действия ограничительных мер и признавая особую социальную значимость услуг ЖКХ для потребителей, Правительство РФ ввело мораторий сроком до 1 января 2021 года на начисление и взыскание неустойки по долгам за ЖКУ. Взыскание неустойки (штрафа, пени) приостановлено при несвоевременном внесении платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взносов на капремонт или внесении ее не в полном размере. Одновременно установлен запрет на ограничение предоставления коммунальных услуг в случае их несвоевременной оплаты гражданами.

Кроме того, гражданам, получающим субсидии на оплату жилого помещения и ЖКУ, продлено право на получение указанных субсидий без дополнительного подтверждения, если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 15 мая 2020 года "О моратории на оплату услуг ЖКХ в период пандемии коронавируса").



Онлайн-торговля

Сфера онлайн-торговли активно развивалась и до пандемии, но в период распространения новой коронавирусной инфекции онлайн-продажи товаров повседневного спроса существенно возросли. Поскольку в большинстве регионов торговля любыми товарами разрешена в онлайн-формате, внесения изменений в законодательство не потребовалось. Но в целях обеспечения гарантий защиты прав потребителей Роспотребнадзор выпустил ряд информационных материалов, напомнив в них основные правила безопасных покупок в Интернете. В частности, служба обратила внимание потребителей на то, что:

товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом, если он по какой-то причине не устроит покупателя, нужно возвращать продавцу, при этом бремя расходов на обратную пересылку товара лежит на покупателе (покупатель рискует не получить деньги за возвращаемый товар);
перед покупкой в интернет-магазине следует удостовериться, есть ли на сайте информация о реквизитах продавца, включая наименование, адрес, режим работы, ОГРН/ОГРИП;
не следует переводить деньги за покупку на банковскую карту физического лица, нужно следить за тем, чтобы после любой оплаты на адрес электронной почты покупателя продавец прислал электронный чек;
при покупке через Интернет покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612);
если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, если товар не передан в срок (Информация Роспотребнадзора от 11 мая 2020 года "Об особенностях онлайн торговли и трансграничных покупок в период пандемии коронавируса").
Для защиты прав потребителей, приобретающих товары и услуги на интернет-сайтах, зарегистрированных в иностранных государствах и ориентированных на российских потребителей, Пленум ВС РФ разъяснил, что к соответствующим правоотношениям применяется российское законодательство о защите прав потребителей. Сайтом, ориентированным на российских потребителей, считается тот, на котором одним из его языков является русский, цены приведены в российских рублях, указаны контактные телефоны с российскими кодами или имеются другие аналогичные доказательства (абз. 5 п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 9 июля 2019 г. № 24 "О применении норм международного частного права судами Российской Федерации").

Также стоит помнить, что на протяжении последних лет в России активно внедряется механизм прослеживаемости товаров посредством нанесения на него маркировки. Для удобства пользователей запущено мобильное приложение "Проверка маркировки товаров", через которое можно не только проверить легальность приобретаемого товара, но и сообщить о нарушении. Также у потребителей есть возможность получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, проверять их легальность, сообщать о нарушении со стороны продавца через приложение ФНС России "Проверка кассового чека".



Продажа лекарств

В сфере продажи лекарств в период пандемии произошло важное правовое событие – была легализована дистанционная продажа лекарств, ведь возможность их покупки через Интернет в условиях действия ограничительных мер стала насущной потребностью многих потребителей. Однако пока государство разрешило продавать онлайн только безрецептурные лекарства, закрепив за Правительством РФ право в условиях ЧС и при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, установить временный порядок дистанционной торговли некоторыми рецептурными лекарствами.

Кроме того, купить через Интернет не удастся наркопрепараты и психотропы, а также спиртосодержащие препараты с объемной долей этанола более 25% (например, зеленку, валокордин, корвалол, настойки валерианы, прополиса, эхинацеи и т. п.).

Аптечная организация, желающая осуществлять дистанционную продажу лекарств, должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и получить соответствующее разрешение Росздравнадзора (ч. 1.1 ст. 55 Федерального закона от от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств").

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при покупке лекарств онлайн потребитель имеет право на:

запрос у аптечной организации копии декларации о соответствии или сертификата соответствия;
возврат лекарственных препаратов в аптеку только в случае, если они ненадлежащего качества или их продажа сопровождалась распространением ненадлежащей информации (в частности, имели место недостоверная реклама или ошибка в описании товара на сайте продавца);
направлять некачественный препарат на исследования на соответствие требованиям нормативной документации в экспертные организации, аккредитованные в области контроля качества лекарственных средств и т. д. (Информация Роспотребнадзора от 1 мая 2020 года "О приобретении лекарств онлайн в период пандемии коронавируса").


Зрелищные мероприятия

В период пика распространения новой коронавирусной инфекции зрелищно-развлекательные мероприятия были отменены. В целях защиты прав потребителей Правительство РФ сформировало новые правила возврата средств за купленные билеты на те зрелищные мероприятия (спектакли, концерты, экскурсии и т. п.), которые не состоялись. Правила применяются с 14 апреля текущего года и предусматривают особый порядок отмены, замены или переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в условиях чрезвычайных ситуаций, режима повышенной готовности (Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442).

В частности, организации обязали размещать на своем сайте информацию об отмене зрелищных мероприятий в связи с введением ограничительного режима, а в случае их переноса – указывать дату и время проведения мероприятия после отмены введенного режима, а также информацию о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

При отмене мероприятия покупателю может быть предложено посетить то же или иное мероприятие после отмены ограничений, либо будет возмещена полная стоимость билета. Сроки возврата стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных мероприятий в рассматриваемой ситуации составляют 30 дней при обращении посетителя через интернет-сайт, на котором были приобретены билеты. При обращении непосредственно в организацию средства должны быть возвращены в тот же день.



Судебная защита прав потребителей

В последние годы законодателем намечен курс на минимизацию количества судебных разбирательств по делам о защите прав потребителей. Для этого, в частности, во многих сферах вводится досудебный порядок обжалования. Досудебному урегулированию споров способствует и обязательный претензионный порядок предъявления требований – он действует, например, в сфере перевозок, связи и туристических услуг и предполагает обязанность гражданина перед обращением в суд направить поставщику услуги досудебную претензию, на рассмотрение которой в сфере связи и перевозок отводится 30 дней, в сфере туристических услуг – 10 дней.

Но пока судебная защита прав потребителей остается превалирующим механизмом защиты. Об этом упоминал и Председатель ВС РФ Вячеслав Лебедев. По приведенным им данным, в 2019 году судами рассмотрены 428,8 тыс. дел о защите прав потребителей, требования потребителей удовлетворены по 85% дел (363,1 тыс.). При этом за последние 10 лет количество ежегодно поступающих в суды дел этой категории увеличилось на 50% (с 286,6 тыс. дел в 2010 году). В пользу граждан-потребителей в пошлом году присуждено более 53 млрд руб. (в 2010 году – 23 млрд руб.). "Обращение в суд является востребованным, эффективным и доступным способом защиты прав потребителей", – заключил Лебедев.

Напомним, защита прав потребителей в России обеспечивается мерами гражданского, административного и уголовного судопроизводства. Для обеспечения единства судебной практики ВС РФ постоянно выпускает разъяснения – Пленумом ВС РФ принято 25 постановлений, содержащих более 400 правовых позиций по вопросам рассмотрения этой категории дел, а Президиум ВС РФ 47 раз обращался к вопросам защиты прав потребителей и утвердил Обзоры, систематизирующие более 200 правовых позиций в этой сфере.

Вячеслав Лебедев в ходе своего доклада озвучил некоторые общие ориентиры для судов при реализации ими мер судебной защиты прав потребителей:

недопустимость формального подхода к рассмотрению споров с участием потребителей, активная роль суда по этой категории дел, необходимость по инициативе суда ставить на обсуждение сторон вопрос о соответствии их действий требованиям добросовестности, которые в равной мере распространяются не только на поставщиков товаров и услуг, но и на потребителей (не подлежат судебной защите права потребителя, который в целях взыскания неустойки и штрафа умышленно препятствовал добровольному удовлетворению его требований);
положения гражданского законодательства, предоставляющие суду право уменьшить неустойку и штраф по делам о защите прав потребителей, могут применяться только в исключительных случаях, когда ответчиком представлены доказательства их явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства;
сроки совершения процессуальных действий, пропущенные в связи с мерами по противодействию распространению коронавирусной инфекции, подлежат восстановлению в соответствии с процессуальным законодательством;
исключение возможности отказа в судебной защите прав потребителей по формальным основаниям (в целях повышения доступности правосудия гражданам-потребителям предоставлено право по своему выбору предъявить иск в суд по месту своего жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика);
наличие права обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе групп потребителей и неопределенного круга потребителей, не только у уполномоченных государственных органов, но и у общественных объединений потребителей, их ассоциаций и союзов;
возможность предъявления гражданином иска в защиту прав и законных интересов группы лиц (коллективного иска), в том числе в связи с нарушением законодательства о защите прав потребителей;
применение наиболее благоприятного для потребителя толкования при наличии сомнений относительно толкования условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон;
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются ничтожными и не применяются судами и т. д.
"Судебная защита прав потребителей имеет важное социальное значение, особенно в непростой санитарно-эпидемиологической обстановке, когда граждане должны быть своевременно обеспечены товарами и услугами надлежащего качества", – подытожил Лебедев.

***

Эффективная защита интересов потребителей является важным правовым институтом в социально ориентированных государствах. Вопросы защиты прав потребителей всегда имели приоритетное значение для законодателя и правоприменителей, а в неблагоприятных санитарно-эпидемиологических условиях, негативно влияющих на развитие рынка товаров и услуг, они приобрели особую социальную значимость.

Российское законодательство содержит достаточный массив норм, способный обеспечить необходимый уровень защиты прав потребителей и единообразие судебной практики по этой категории дел. А законодатель всегда оперативно реагирует на современные угрозы нарушения прав потребителей, о чем свидетельствует не только постоянная модернизация положений Закона о защите прав потребителей (за время его действия было принято 32 закона с поправками), но и принятие подзаконных актов, выпуск уполномоченными органами рекомендаций и разъяснений, направленных на урегулирование наиболее острых вопросов и разрешение спорных нюансов во взаимоотношениях потребителей с изготовителями, исполнителями и продавцами.

http://www.garant.ru/article/1411062/

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 29 сен 2020, 18:21 #282

Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515
"Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания"

Без согласия потребителя запрещено включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.)


С 1 января 2021 г. устанавливаются правила оказания услуг общественного питания.

Согласно постановлению услуги общественного питания предусматривают изготовление продукции общественного питания, создание условий для ее потребления и реализации, а также иной пищевой и непищевой продукции (покупные товары) как на месте изготовления, так и вне его по заказам.

Установлено, в частности, что исполнитель обязан довести до сведения потребителей в том числе следующую информацию:

перечень услуг и условия их оказания;

наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения об объеме (весе) порций готовых блюд и покупных товаров, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

сведения о пищевой ценности продукции (включая калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления).

Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте).

Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует до 1 января 2027 г.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 01 окт 2020, 18:06 #283

Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514
"Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"

С 1 января 2021 заработают новые Правила бытового обслуживания населения


С указанной даты на основании Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 N 1036 утрачивают силу действующие в настоящее время правила, утвержденные еще в 1997 году.

Новые правила будут действовать до 1 января 2027 года.

Правилами устанавливаются требования о предоставлении потребителю наиболее полной информации об исполнителе, предоставляемых услугах (выполняемых работах), формах обслуживания и других данных, связанных со спецификой услуг (работ).

Прописаны также требования к порядку оказания услуг (выполнения работ), их оплате потребителем, установлены особенности оказания отдельных видов работ (услуг).
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 14 окт 2020, 18:33 #284

<Информация> Росаккредитации от 13.10.2020 "Росаккредитация разъясняет, как быстро убедиться в безопасности товара"

На сайте Росаккредитации любой желающий может проверить, соответствует ли приобретаемый товар стандартам безопасности


Сообщается, что Росаккредитация открыла удобную цифровую платформу в формате лендинг-страницы (safety.fsa.gov.ru). Этот инструмент позволяет гражданам быстро зайти в реестры "Сертификатов соответствия" и "Деклараций о соответствии", в том числе непосредственно перед покупкой понравившегося товара.

На лендинг-странице можно получить информацию о порядке сертификации и декларирования продукции в России, о том, какие самые популярные у россиян сертифицируемые и декларируемые товары, а также ознакомиться с пошаговой инструкцией проверки сертификата или декларации с помощью реестров Росаккредитации:

- перед покупкой запросить у продавца сертификат или декларацию и проверить информацию об этих документах на сайте Росаккредитации;

- проверить сертификат или декларацию можно двумя способами:

первый - самый простой: как правило, на документы нанесен QR-код, при наведении на него камеры мобильного устройства происходит моментальный переход в реестр Росаккредитации;

второй способ - ввести в поисковую строку в реестрах Росаккредитации номер документа или даже его часть и нажать кнопку поиска. На лендинг-странице даны прямые ссылки на реестры Росаккредитации.

В дальнейшем для получения информации о сертифицированных и декларируемых товарах можно будет использовать единый сервис поиска документов в реестрах Росаккредитации.
http://www.consultant.ru/law/review/lin ... ampaign=fd

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 15 окт 2020, 17:53 #285

<Информация> Роспотребнадзора
"Вниманию потребителей: что делать, если причинен вред здоровью при проведении игр (квестов)"

Роспотребнадзором разработан порядок действий для лиц, пострадавших в процессе проведения игровых квестов


Разъясняется, в частности, какие требования можно заявить, если причинен вред здоровью, куда обращаться в этом случае, как получить судебную защиту, как возместить утраченный заработок, расходы на лечение и на представителя в суде, как получить компенсацию морального вреда.

Также следует учитывать то обстоятельство, что деятельность по организации и проведению такого типа игр может и не быть связана с оказанием услуг, а иметь явные или косвенные признаки азартной игры или пари, определение которых приведено в статье 4 Федерального закона от 29 декабря 2006 года N 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации". В этом случае на отношения организатора игры с ее участниками будут распространяться нормы Закона N 244-ФЗ, который имеет самостоятельный предмет регулирования, а не нормы Закона "О защите прав потребителей".
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 16 окт 2020, 17:46 #286

"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020)

Верховным Судом РФ рассмотрены наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018 - 2020 годах, при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей


В обзоре содержатся в том числе следующие выводы:

требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным;

потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара;

срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет десять лет со дня принятия результата работы;

условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным как ущемляющее права потребителя;

по общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 16 окт 2020, 18:49 #287

Знак писал(а):Источник цитаты об обязательном досудебном урегулировании споров

интересно, а как выглядит это урегулирование? написал претензию или переговоры личные? есть вообще требование в договорах банка о судебном урегулировании по месту нахождения банка- на другом конце страны.. т.е. прикормленные суды..
Знак писал(а):Источник цитаты потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара;

это очень интересно: всегда продаван давал товар только по аналогичной возвращаемому товару цене,т.е. взял товар со скидкой с приличными характеристиками, а взамен получаешь такой же цены, но полное г..о..

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 21045
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54
Благодарил (а): 705 раз
Поблагодарили: 7964 раза

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение Знак » 22 окт 2020, 09:28 #288

Информационное письмо Банка России N ИН-06-59/148, Роспотребнадзора N 02/20986-2020-23 от 12.10.2020
"О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг"

Банк России и Роспотребнадзор напоминают о недопустимости навязывания дополнительных платных услуг при предоставлении потребительских кредитов (займов)


Оплата дополнительных платных услуг зачастую производится за счет заемных средств, а условия их оказания определяются в одностороннем порядке в стандартных формах, к которым присоединяются заемщики.

Законом РФ "О защите прав потребителей" установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Помимо права на отказ от приобретения таких услуг законодательство предоставляет право на отказ от уже заключенного договора оказания дополнительных платных услуг.

В этой связи является недопустимым включение в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право потребителя на отказ от договора или усложняющих процедуру такого отказа.

Проблематика оказания страховых услуг рассмотрена в информации Роспотребнадзора от 21.04.2015 "Роспотребнадзор разъясняет: добровольно-принудительное страхование при предоставлении потребительского кредита (займа) незаконно".
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 14750
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1909 раз
Поблагодарили: 3869 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 24 окт 2020, 16:37 #289

Мосгорсуд «не простил» потребителю ошибку в выборе ответчика https://legal.report/mosgorsud-ne-prost ... tvetchika/

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 24 окт 2020, 16:53 #290

евгений 76 писал(а):Источник цитаты не простил»

"6 мая 2020 года этот иск был удовлетворен частично. Суд первой инстанции согласился, что расходы в размере 46 017 рублей (10 735 рублей — стоимость услуг представителя и 35 282 рубля — расходы на экспертизу) подлежат взысканию как убытки в рамках настоящего дела.

Однако с таким исходом не согласился уже продавец, который обжаловал решение в Мосгорсуде. Его судебная коллегия решила, что расходы на экспертизу и представителя нельзя отнести к убыткам, поскольку они понесены истцом в рамках самостоятельного спора с химчисткой. Ответчик к участию в том деле вообще не был привлечен. Поэтому производство по данным требованиям Мосгорсудом было прекращено.

Кроме того, согласно ответу на претензию, магазин сообщил о готовности вернуть деньги за товар и попросил Воробьеву дать банковские реквизиты. Однако этого сделано не было. Таким образом, нет оснований и для взыскания потребительского штрафа."
бред полный! изначально был отказ магазина: "После этого Воробьева обратилась в магазин с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Однако там отказались это делать, ссылаясь, в свою очередь, на неправильно выбранную технологию «Ханаан-777»." именно экспертиза показала виновность торгаша- а он сухим вышел из воды.. уеб.ы.. чертовы. обжаловать на ненадлежащую оценку обстоятельств дела.. конечно, изначально следовало привлечь третьим лицом продавана, т.к. ничего не убудет от истца. тогда бы проблем не было никаких . юриста на мыло.

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 14750
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1909 раз
Поблагодарили: 3869 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 25 окт 2020, 10:06 #291

ferganik писал(а):Источник цитаты Ответчик к участию в том деле вообще не был привлечен.

ferganik писал(а):Источник цитаты в рамках самостоятельного спора

Надо было иск сразу к двум лицам заряжать

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 окт 2020, 12:59 #292

К двум не стоит. Очень опасно по последствиям. Третьим лицом а после экспертизы можно и изменить статус на ответчика..

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 14750
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1909 раз
Поблагодарили: 3869 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 25 окт 2020, 13:13 #293

ferganik писал(а):Источник цитаты К двум не стоит

тут трудность в формулировках требований. Они будут звучать как "если второй не виновен, то виноват первый"

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 6556
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28
Благодарил (а): 204 раза
Поблагодарили: 445 раз

Защита прав потребителей

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 окт 2020, 14:43 #294

Вас порвут на представительских. Что не понятна?! Или вы намеков не видите?


Вернуться в «Прочие проблемы»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 10 гостей