Защита прав потребителей

ferganik

QR_BBPOST конкретно.

а в том, что ресурс оборудования зависит от срока его эксплуатации/машино-часов, а не от даты изготовления. это не молоко парное- через сутки скисать начинает.

QR_BBPOST На сборку есть своя гарантия

да, но она не гарантия на само оборудование, а только на соединения/подключения и т.п..

QR_BBPOST а в том, что ресурс оборудования зависит от срока его эксплуатации/машино-часов, а не от даты изготовления. это не молоко парное- через сутки скисать начинает.

Странный у вас подход, заказывайте всё в одной фирме, это ваше право, и право выбора за вами так же, вы же хотите ущемить права фирмы, которая не производила сборку...и не имеет к этому ни какого отношения.
Ну и договор который подписываете надо очень внимательно читать...
И при чем тут дата изготовления, если речь о другом.

ferganik

QR_BBPOST И при чем тут дата изготовления, если речь о другом.

крайность, до которой осталось немного..

<Информация> Роспотребнадзора
"О правовых аспектах защиты прав потребителей, участвующих в акциях распродаж в Интернете - "Черная пятница"

Роспотребнадзором разъяснены особенности продажи товаров через Интернет в "Черную пятницу"

Сообщается, что продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен (договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю чека или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар).

Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой, потребитель вправе потребовать уплаты за каждый день просрочки неустойки в размере 0,5 процента суммы предоплаты.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультирование по выбору товара не могут являться дополнительными услугами.

От товара, купленного в Интернет-магазине, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней (если сохранен товарный вид и потребительские свойства). Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

На владельцев Интернет-агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

Федеральный закон от 02.12.2019 N 425-ФЗ
"О внесении изменения в статью 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

С 1 июля 2020 года гаджеты будут оснащаться российским программным обеспечением

Определено, что при продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами.

Перечень видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки определяются Правительством РФ.

Федеральный закон вступает в силу с 1 июля 2020 года.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

Обмен или возврат денег за светодиодную лампочку. Практика, личный опыт
Перегорела лампочка, мы покупаем новую, а старую выкидываем.
Единицы смотрят, что дается гарантия на товар, как правило от года и выше, у меня 2 года, но мы считаем, что перегорела по нашей вине и покупаем новую или не хотим с этим связываться…
Сегодня поменял светодиодную лампу почти без проблем, так как сохранил чек, правда чек еле читался, через год хранения, что бы что то прочитать надо его аккуратно складывать и хранить в темном месте, упаковку так же не выкидывайте, пригодится если не сохранили чек или не возможно его прочитать, то в этом случаи проблем у вас с возвратом или обменом будет больше.
Первоначально у меня попросили чек и паспорт, я показал чек и сказал, что хочу обменять товар на аналогичный, если он имеется в наличии, в наличии был, паспорт не показывал, хотя у меня он и был, принесли, взял и ушел.

Какой вывод я сделал из этой конкретной ситуации, первоначально вас как правило будут под различными предлогами отшивать, надо стоять на своём и ссылаться на Закон о защите прав потребителей. Ну и получите в след осуждающий взгляд или ропот… продавца, в моем случаи этого не было, так как магазин солидный, известной компании, но всё же первоначально пытались ввести меня в заблуждение.
Деньги не большие, но правами надо пользоваться, как то так.

ferganik

QR_BBPOST ак как магазин солидный, известной компании, но всё же первоначально пытались ввести меня в заблуждение.

это они ещё не разобрались, что послать потребителя дешевле будет, чем реализовать его никчемные права.. та же светодиодная лампа - вечная! а гарантии всего год, дикость.. даже если обязать давать гарантию на любую технику от 2 лет- продаваны всё равно будут в золоте купаться, ну или жрать его- тут кому как.. только вот мусора станет в разы меньше..

mprkur0

Сегодня зашел в Ашан, купил бутылку вина - "Шампанского Крымское Ливадия", на ценнике 164 руб., на кассе пробивают 220. Я пошел в претензионный отдел, без разговоров разницу вернули, еще поблагодарили, что указал им на недоработку.

QR_BBPOST Я пошел в претензионный отдел

Увы мало кто так делает, обычно молча уходят, это обычная практика сетевых магазинов, уж не знаю по злому умыслу или нет.

Проверяйте чеки, и если цена не соответствует указанной на ценнике, требуйте возврата денег, обычно просят вернут товар, но стойте на своем если товар вам нужен, закон о защите прав потребителей на вашей стороне.

<Информация> Роспотребнадзора
"Ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира на территории РФ"

Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров при ДТП или причинении иного вреда на транспорте

Даны ответы на следующие вопросы, в том числе:

какие права есть у потребителя в связи с возникновением ДТП или при причинении вреда на транспорте по иным причинам;

что делать при возникновении ДТП или при причинении вреда;

обязательное страхование ответственности перевозчика и размеры страховых выплат;

судебная защита прав пассажира.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

<Информация> Роспотребнадзора
"О существующей практике истребования справок, разрешающих посещение бассейна"

Роспотребнадзор подтвердил право собственника бассейна требовать предоставления справки, разрешающей его посещение

Разъясняется, что в соответствии с п. 3.12.2 СанПиН 2.1.2.1188-03 "Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества" справка лечебно-профилактического учреждения, разрешающая посещение бассейна, необходима при возникновении неблагоприятной санитарно-эпидемической ситуации в данном населенном месте (городе, районе) по заболеваниям, указанным в СанПиНе.

В этих случаях в целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний органами, осуществляющими государственный санитарно-эпидемиологический надзор, дается предписание администрации плавательных бассейнов о прекращении допуска посетителей, не прошедших медицинский осмотр с проведением соответствующих анализов.

Вне зависимости от санитарно-эпидемической ситуации детям дошкольного и младшего школьного возраста в обязательном порядке требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.

При этом санитарным законодательством не предусмотрено ограничения права собственника бассейна либо лица, оказывающего соответствующие услуги на территории бассейна на договорной основе, предъявлять требование по предоставлению справки вне зависимости от санитарно-эпидемиологической ситуации.

Требований о предоставлении каких-либо иных, кроме справок, документов СанПиН 2.1.2.1188-03 не предусмотрено.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

<Письмо> Роспотребнадзора от 02.12.2019 N 02/16755-2019-32
"О случаях мошенничества"

Роспотребнадзор советует не торопиться с оплатой административного штрафа в случае сомнений в правильности реквизитов полученного требования

Сообщается о выявлении случаев получения физическими и юридическими лицами по почте постановлений о назначении административного наказания и требований об уплате административного штрафа, якобы от имени руководителя (заместителя руководителя) территориального органа Роспотребнадзора, при этом в качестве получателей платежа указываются реквизиты сторонних организаций.

В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что при уплате штрафа перечисление денежных средств осуществляется на счет территориального органа Казначейства России, а значит получателем платежа не может выступать никакая другая организация. В случае сомнений в правильности полученного требования об уплате административного штрафа рекомендуется обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

Постановление Правительства РФ от 31.12.2019 N 1955
"Об обеспечении доступа к информации, содержащейся в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации"

Для потребителей в сети "Интернет" будет размещаться общедоступная информация, содержащаяся в информационной системе мониторинга за оборотом товаров

Правительством РФ определен перечень общедоступной информации, содержащейся в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров (ГИС мониторинга), подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Данная информация будет размещаться на официальном сайте информационной системы мониторинга в сети "Интернет".

Также определен перечень сведений, которые в обязательном порядке должна включать в себя ГИС мониторинга, и порядок обеспечения доступа к таким сведениям.

Например, установлено, что участнику оборота товаров обеспечивается доступ к информации, отнесенной к общедоступной, а также к информации о сделках с товаром, совершенных этим участником.

Производителю, зарегистрированному в ГИС мониторинга, помимо сведений, указанных выше, обеспечивается доступ к информации об обороте товара, изготовленного таким производителем, в части информации о владельце товара и его количестве.

Федеральным органам исполнительной власти, помимо общедоступной, предоставляется доступ также к статистической информации и информации об участниках оборота товаров, о товарах и их обороте, необходимой для выполнения задач и осуществления возложенных на них функций.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

Федеральный закон от 18.03.2020 N 56-ФЗ
"О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"

Установлена административная ответственность в виде штрафа за отказ потребителю в доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности, возрастом

Статья 14.8 КоАП РФ дополнена частью 5, согласно которой отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к ним по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом (такими случаями являются, например, ограничения, применяемые при перевозке пассажиров авиационным транспортом, при обеспечении доступа к управлению транспортным средством, к развлекательным объектам повышенной опасности (аттракционам), при продаже отдельных видов товаров несовершеннолетним и прочее), влечет наложение административного штрафа: на должностных лиц - в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

При этом предусматривается, что в случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременно указанная административная ответственность наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

евгений 76

Является ли утаивание информации об обязательном страховании жизни при покупке нового авто правонарушением?

ferganik

QR_BBPOST Является ли утаивание информации об обязательном

да, если есть требование указывать про это где-либо.

евгений 76

Ст. 14.7 КоАП рф - обман потребителей?

ferganik

[ref]евгений 76[/ref], так она называется.. "Статья 14.7. Обман потребителей". в чём же вопрос?

Отправлено спустя 4 минуты 33 секунды:

QR_BBPOST информации об обязательном страховании жизни при покупке нового авто

чем предусмотрено указывать об обязательном страховании?? если ничем, то врядли получится признать обманом потреблятеля.. если только это действие продавана принесет убытки потреблятелю, то тогда можно взыскать убытки и требовать моралки..

евгений 76

Здесь все сложнее. Потребитель подписывает Сам договор на страховку жизни. И не с продавцом, а со страховой компанией.
Но фактически это заставил сделать потребителя продавец

ferganik

QR_BBPOST Но фактически это заставил сделать потребителя продавец

есть фиксация этого действия? аудио, видео? либо отказ в оказании услуг без заключения страховки? слышал про такое, трещали на каждом углу..

евгений 76

Там все более тонко и красиво (у автодиллеров тоже есть юристы). Заманивание скидками в связи со сдачей своей машины по Трейд-ин), внесение залога за выбранную машину (а он не возвратился при отказе от покупки), а потом в самом конце уже подписание договора купли-продажи.... а там скидка (т.е. та цена, о которой ранее и договаривались) только под условием страховки

ferganik

Это и есть навязывание услуг... Что мешает расторгнуть страховку? Или это кредитная машина? Не знаю почему, но есть такая штука- протокол разногласий к договору , в нем можно указать эту страховку. Грабеж рассчитан на то, что в суд ограбленный не пойдет.

евгений 76

QR_BBPOST Что мешает расторгнуть страховку?

Типовой бланк автодиллера Рольф:

п. 4. Стороны пришли к соглашению, что поскольку в соответствии с действующим законодательством РФ, Покупатель вправе отказаться от услуг по страхованию в случае подачи соответствующего заявления об отказе от договора добровольного страхования Страховщику в течение 14 календарных дней, а равно отказаться от иных договоров, перечисленных в п. 2 настоящего Соглашения, в случае подачи Покупателем заявления об отказе от любого из договоров, перечисленных в п. 2 настоящего соглашения или досрочного расторжения Покупателем данных договоров скидка, указанная в п. 1 настоящего Соглашения, не применяется, стоимость Автомобиля должна быть оплачена покупателем без учёта предоставленной скидки. Покупатель обязан произвести доплату за Автомобиль без учёта скидки в размере суммы предоставленной скидки в течении 5 календарных дней с даты отказа от соответствующего договора/даты досрочного расторжения соответствующего договора. При этом общая цена договора устанавливается без учёта скидки, указанной в п. 1 настоящего Соглашения.

ferganik

QR_BBPOST Типовой бланк автодиллера Рольф:

они же еще и страховку впарили.. т.е. страховка нивелировала цену авто с учетом скидки..вы еще и машину им подарили по низкому залогу.. ну, есть повод детальнее подходить к покупкам... полагаю, сдача машины в виде залога, продажа авто по скидке- это д.б. один договор. осталось надеяться на то, что машина не будет тратить на себя времени более, чем обслуживание, т.е. никаких поломок. а вот если поломки пойдут, то следует доводить вопрос до компенсации моралки и расторжения сделки, в том числе залога, данного за машину..

QR_BBPOST т.е. страховка нивелировала цену авто с учетом скидки..

За те же деньги и машина и страховка.
Или страховка совсем уж бесполезна?

ferganik

QR_BBPOST Или страховка совсем уж бесполезна?

зная, какие страховые случаи в ипотеке , могу предположить, что она не целесообразна расходам на неё.

"Разъяснения по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.03.2020)

Верховным Судом РФ даны разъяснения о применении обязательного досудебного порядка урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями

Сообщается, что 3 сентября 2018 года за исключением отдельных положений вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", которым установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

В разъяснениях даны ответы на следующие вопросы, в том числе:

на какие правоотношения распространяются требования данного Закона об обязательном досудебном порядке урегулирования споров;

при каких условиях обязательный досудебный порядок в виде обращения потребителя к финансовому уполномоченному считается соблюденным;

в каком порядке подлежат рассмотрению судом требования потребителя, не согласного с решением финансового уполномоченного;

в каком порядке подлежат рассмотрению судом обращения финансовых организаций в случае их несогласия с решениями финансового уполномоченного.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

евгений 76

QR_BBPOST За те же деньги и машина и страховка.

нет, страховка весьма дорогая сверху стоимости машины. Реально страховщик потом делится с автосалоном (откат)

<Информация> Роспотребнадзора
"О защите прав потребителей в условиях распространения нового коронавируса COVID-19"

На сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) размещена памятка о защите прав потребителей туристских услуг в условиях распространения нового коронавируса COVID-19

Памятка размещена в разделе "Справочник потребителя" / "Памятки" в раскрывающейся вкладке "Туристские услуги" и содержит ответы на вопросы, рекомендации и образцы заявлений по ситуациям, связанным с отказом потребителей от туристских, транспортных, посреднических и иных услуг или в связи с невозможностью их получения (оказания со стороны исполнителя услуг).

Приводится QR-код для мобильной ссылки на памятку.

Также сообщается, что для оперативного информирования населения о распространении коронавируса в стране Правительством РФ создан ресурс стопкоронавирус.рф, на котором размещены актуальные рекомендации гражданам.

Кроме того, на сайте Роспотребнадзора представлена и обновляется в ежедневном режиме подробная информация, касающаяся угрозы безопасности здоровью потребителей в связи с распространением коронавируса.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ntent=body

евгений 76

ВС разъяснил, когда можно вернуть деньги по страховке

Мужчина купил авто в кредит и оформил страховку по программе «Защита заемщика автокредита». Но рассчитался за машину раньше срока, поэтому решил отказаться от страхового договора и забрать оставшуюся часть страховой премии. Страховщик отказал, потому что закон и договор возврата денег не предусматривают. Автовладелец обратился в суд, но две инстанции встали на сторону страховой компании. ВС отменил их акты и объяснил, кто прав.

Форум правовой взаимопомощи военнослужащих