Защита прав потребителей

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1708
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22

Защита прав потребителей

#301

Непрочитанное сообщение desantura » 25 ноя 2020, 15:38

многие слышали и пользуются обязательной для банков системой быстрых платежей, с лимитом до 100 тыщ без комиссии. например, ВТБ сбп вмонтировал в онлайн-банк. сбер же эту возможность ограничил приложением сбербанка. это не нормально, т.к. устанавливать приложение-это навязывание услуг. вопрос: куда можно написать на сбер, что нет СБП в онлайн данке, а только в приложении, нее, я бы поставил на симбиан, но такого нет приложения.. может в центробанк? роспотреб, антимонопольный? и чего требовать?
Чтобы пожаловаться на какой либо из банков, можно, как вариант, воспользоваться Интернет-приёмной через сайт Банка России.
См. тут: https://cbr.ru/Reception/

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#302

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 ноя 2020, 16:02

desantura, спасибо, но вопрос иной, не как направить жалобу, а куда и на что жаловаться..

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1708
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22

Защита прав потребителей

#303

Непрочитанное сообщение desantura » 25 ноя 2020, 16:25

..... куда и на что жаловаться..
Как вариант, жаловаться в Центральный банк на Сбербанк, который ограничил систему быстрых платежей своим приложением!

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#304

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 ноя 2020, 17:04

Наверно и роспотреб на факт ущемления потребителя по комиссии, начислению, а прежде условия были без комиссии до 50 тыщ в месяц..

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#305

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 25 ноя 2020, 18:12

QR_BBPOST роспотреб
решил не заниматься в 2020 году коммерсантами, только КОВИД

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#306

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 ноя 2020, 18:27

[ref]евгений 76[/ref], как это мотивируют?

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#307

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 25 ноя 2020, 18:46

[ref]ferganik[/ref], В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 438

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#308

Непрочитанное сообщение ferganik » 25 ноя 2020, 18:55

мда.. гжиишники весь год кормят меня таким .овном.. остается ЦБ и антимонопольщики.. остальные после 31 декабря могут что то начать работать. прокурорыши из метрополии врядли возбудятся таким грабежом..

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#309

Непрочитанное сообщение Знак » 08 дек 2020, 18:58

Закон о предустановке российского софта на смартфоны. Что изменится для потребителей?
https://tass.ru/ekonomika/7181221

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#310

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 10 янв 2021, 08:04

Деньги воруют через «перевыпуск» SIM-карт: правильная защита

Пока клиент «Билайна» находился в командировке, его SIM-карту перевыпустили. Благодаря этому злоумышленники получили доступ к банковскому счету пользователя, который привязал его к своей SIM-карте. Деньги украли, и пострадавший решил взыскать такие убытки именно с мобильного оператора. Две инстанции отказали, посчитав, что сотрудники «Билайна» все делали по закону. Верховный суд в этом усомнился. А эксперты и вовсе предполагают, что работники ответчика сами участвовали в мошеннической схеме. https://pravo.ru/story/218441/?desc_news_19=

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#311

Непрочитанное сообщение ferganik » 10 янв 2021, 15:45

QR_BBPOST Верховный суд в этом усомнился
перепили конкретно на старый новый год.. за подлог документов ответил сотовый оператор и ни разу мошенничества не было..

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1708
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22

Защита прав потребителей

#312

Непрочитанное сообщение desantura » 12 янв 2021, 16:24

Добрый день, уважаемые форумчане! Хочу поделиться с Вами положительным опытом борьбы за свои потребительские права.
Вкратце суть такова: 28 декабря 2019 г. у себя в Подольске в магазине М.Видео приобрел телевизор марки TV Haier LE32K6500SA за 15990 руб.
Уже дома при настройке и просмотре данного телека были обнаружены следующие недостатки:
1. Ненадлежащая работа звука телевизора. При повторном включении телевизора пультом управления, после нескольких часов его нахождения в выключенном состоянии, у телевизора отсутствовал звук, который появлялся только после вытаскивания сетевого шнура из электрической розетки и обратного включения сетевого шнура в розетку и нажатия кнопки включения на пульте управления. При этом после включения телевизора на незначительное время происходила не совсем корректная передача цвета. При просмотре телепередач на приемнике от Триколор ТВ периодически возникало ощущение небольшого заикания звука.
2. Ненадлежащая работа SmartTV телевизора. При просмотре Smart TV, курсор стрелки на пульте не перемещает страницу вниз для её полного просмотра. Сброс до заводских настроек не смог решить данных проблем.
4 января 2020 г. привёз данный телек обратно в магазин. Магазин принял его на проверку качества.
17 января оттуда позвонили, сказали что недостатки не подтвердились,
18 января приехал в магазин, спрашиваю, его что отремонтировали? Девушка администратор ответила: Ребята мол посмотрели, всё нормально! Спрашиваю её: Какие ребята, кто их видел? В ответ тишина. При этом никакого акта о проведенной проверке мне на руки вручено не было. Написал заявление в дирекцию магазина с требованием вернуть денежные средства в размере 15990 рублей или произвести замену данного телевизора на телевизор другой марки с возможной необходимой доплатой в этом же магазине. При этом сам телевизор остался в данном магазине. Ответа в течение 10 дней не получил.
30 января направил в магазин письменную претензию с приложением копий всех необходимых документов. Ответа снова нет.
18 февраля направил исковое заявление в суд.
Заседание было назначено на 6 апреля. Но в связи с короновирусом было отложено на неопределенный срок.
В итоге заседание состоялось только 6 августа. Суд полностью удовлетворил мои требования. При этом ответчик (М.Видео) в суд не явился ни разу, никаких заявлений, ходатайств, возражений не представил. В итоге в мою пользу присудили 46485 руб., из них 15990 руб. стоимость телевизора, 10000 руб. неустойка, 5000 руб. моральный вред, 15495 руб. штраф в пользу потребителя.
16 сентября заочное решение вступило в силу, 18 сентября получил на руки исполнительный лист. 28 сентября отвез исполнительный лист в Альфа-банк (там у ответчика имеется счёт). 8 октября получил sms от банка, что исполнительный лист помещен в очередь распоряжений. Через неделю позвонил в банк уточнить, где деньги? Оказывается наше доблестное правительство издало какое-то распоряжение типа моратория на взыскание долгов с субъектов малого и среднего бизнеса в связи с короновирусом, срок действия которого должен истечь 7 января 2021 г.
В итоге, вчера 11 января деньги по исполнительному листу наконец-то упали на карту, мораторий закончился, судебный процесс полностью завершен! ПОБЕДА! В общем получилось неплохое вложение денежных средств под 190% годовых!
Прикрепляю судебное решение и если кому может когда-то пригодится образец искового заявления по данному делу! Всем удачи в борьбе с несправедливостью!!! :D
И ещё всем совет, если надумаете покупать какой-нибудь простой телек, не советую брать вот этот Haier. Лучше придерживаться ведущих марок Sony, Samsung, LG.
Вложения
Решение суда по взысканию с М.Видео денежных средств.pdf
(333.15 КБ) 31 скачивание
Образец Искового заявления к магазину М.Видео 2020 г..docx
(27.42 КБ) 31 скачивание

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#313

Непрочитанное сообщение ferganik » 12 янв 2021, 18:21

QR_BBPOST издало какое-то распоряжение типа моратория на взыскание долгов с субъектов малого и среднего бизнеса
:D ретейлер видать совсем мелкий.. а чо, ништяк.. "денег нет, но вы держитесь!"
QR_BBPOST 16 сентября заочное решение вступило в силу
как это ?? судило не уведомило ответчика???

Отправлено спустя 1 минуту 40 секунд:
QR_BBPOST 5000 руб. моральный вред
:shock: а меня норма уже 200 р. моралки стало..

Аватара пользователя
Владимир Черных
Админ
Админ
Сообщения: 23607
Зарегистрирован: 01 янв 2006, 17:25
Контактная информация:

Защита прав потребителей

#314

Непрочитанное сообщение Владимир Черных » 12 янв 2021, 20:27

QR_BBPOST Хочу поделиться с Вами положительным опытом борьбы за свои потребительские права.
Берите теперь пять таких телевизоров.
Неплохой навар с каждого ;)
Телеграм этого форума https://t.me/N_Voensud_ru

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#315

Непрочитанное сообщение ferganik » 12 янв 2021, 20:42

QR_BBPOST Неплохой навар с каждого
если там заочное решение, то еще поотменять могут на ура и по итогу потреблятеля кинуть..

desantura
Заслуженный участник
Сообщения: 1708
Зарегистрирован: 18 мар 2011, 23:22

Защита прав потребителей

#316

Непрочитанное сообщение desantura » 13 янв 2021, 12:55

если там заочное решение, то еще поотменять могут на ура и по итогу потреблятеля кинуть..
Кого отменять? Деньги я уже получил по исполнительному листу! Ответчик был оповещён судом, всё до него доведено! Но им видать это на фиг не надо! Что такое для М.Видео 46485 руб? Это как для нас с Вами 46 копеек!!! Они видать поняли, что ихние менеджеры лохонулись не вручив мне на руки акт проведения экспертизы телевизора и поэтому не стали даже заморачиваться!!! Возможно менеждера этого премии лишат или уволят на хрен и другого такого же возьмут! Я для себя сделал вывод касаемо непосредственно Подольского магазина М.Видео. Они за клиентов даже бороться не хотят! Им главное впарить клиенту какую-нибудь фигню, чтоб он деньги заплатил и потом не вякал! В других магазинах, например в той же Техносиле или Эльдорадо, там по отзывам многих моих знакомых всегда идут на встречу, если что-то не нравится, всегда готовы поменять и найти компромисс. А этим видать по фигу всё! Вот таких и надо именно так наказывать! Учить так сказать!

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#317

Непрочитанное сообщение ferganik » 13 янв 2021, 14:37

QR_BBPOST Кого отменять? Деньги я уже получил по исполнительному листу!
как получили, так и вернете, процедура отлажена давно.
QR_BBPOST Ответчик был оповещён судом, всё до него доведено!
заочное решение не выносится, если ответчик уведомлен. емнип, то заочное решение отменяется по заявлению, да, придется бумаг суду накидать для убедительности, но вводить в заблуждение- это профессия торгашей..
QR_BBPOST Учить так сказать!
:drink:

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#318

Непрочитанное сообщение Знак » 13 янв 2021, 16:22

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"


С 1 января 2021 г. устанавливаются правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе при дистанционном способе

В частности:

- на торговых объектах (за исключением мест, не предназначенных для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара;

- продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.);

- при продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений;

- обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека признается исполненной также при направлении чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом;

- при осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;

- продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа;

- при осуществлении розничной торговли на автозаправочных станциях в качестве жидкого моторного топлива допускается продажа только автомобильного бензина и дизельного топлива, которое должно соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза "О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту" (ТР ТС 013/2011), и отпускаться с применением топливораздаточных колонок, соответствующих обязательным требованиям законодательства РФ об обеспечении единства измерений. Продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, либо уполномоченным им лицом копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки;

- при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах;

- доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи;

- продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;

- расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Также регламентируются правила продажи:

товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов;

непродовольственных товаров, бывших в употреблении;

непродовольственных товаров, принятых на комиссию;

отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи;

продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи;

технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи;

автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов;

ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;

животных и растений;

экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных;

строительных материалов и изделий;

иных видов товаров по договору розничной купли-продажи.

В приложении приведены:

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара;

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#319

Непрочитанное сообщение Знак » 13 янв 2021, 17:16

<Информация> Роспотребнадзора
"О новых правилах продажи товаров в розницу"

Роспотребнадзор информирует о новациях в сфере розничной купли-продажи, действующих с 2021 года


С 1 января 2021 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (далее - Правила).
Показать текст
В этой связи ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.

В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд новелл.

В частности:

- закреплена прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований;

- непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров РФ. Таким образом любой потребитель вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке;

- при покупке товаров в интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило, согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;

- при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров);

- возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:

наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

В случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ampaign=fd

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#320

Непрочитанное сообщение Знак » 11 фев 2021, 18:00

Приказ Роспотребнадзора от 18.12.2020 N 837
"Об утверждении Программы профилактики нарушений обязательных требований на 2021 г."

Определены мероприятия по профилактике нарушений обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей на 2021 г.


Утвержденная Программа направлена на достижение следующих целей:

предупреждение нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, в области потребительского рынка и обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов;

устранение условий, причин и факторов, способных привести к нарушениям обязательных требований и (или) причинению вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям;

повышение информированности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей об обязательных требованиях и способах их соблюдения.

В приложении к Программе приведен План мероприятий по профилактике нарушений обязательных требований. В нем представлены следующие мероприятия, в том числе: информирование юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам соблюдения обязательных требований; обобщение практики осуществления в установленной сфере деятельности государственного контроля (надзора); выдача предостережения; разъяснительная работа относительно процедур контроля (надзора) и др.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#321

Непрочитанное сообщение Знак » 17 фев 2021, 18:52

<Информация> Роспотребнадзора
"Об оказании услуг иностранными компаниями"

Роспотребнадзор напоминает российским потребителям о минимальных мерах предосторожности при получении услуг по Интернету от иностранных компаний


Зачастую в информации, приведенной на интернет-сайте иностранной компании, оказывающей услуги, указывается, что отношения с потребителями регулируются нормами права государства, на территории которого она зарегистрирована. Но даже при наличии договоренности о выборе права иностранного государства для разрешения споров (учитывая, что гражданин никак не участвует в процессе согласования такого условия, а вынужден присоединиться к нему "автоматически"), потребитель вправе обратиться в суд по месту жительства, и в большинстве случаев суд сможет разрешать дело по нормам российского законодательства. Такое возможно, если, например, исполнитель осуществляет свою деятельность в России, рекламирует свою деятельность в нашей стране или если его интернет-сайт ориентирован на российского потребителя.

Если потребитель присоединился к соглашению о выборе права иностранного государства, то регламентированные российским законодательством права потребителя на информацию, безопасность и качество оказанной услуги не могут быть ущемлены. Также за потребителем сохраняется возможность взыскать с исполнителя компенсацию морального вреда и штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, который составляет 50% от суммы иска; действует правило об освобождении потребителя от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 млн рублей.

При этом с осторожностью необходимо подходить к заключению договора перевозки, а также договора на оказание услуг за рубежом. В таких случаях потребитель не сможет применить российские законы, если договором не будет выбрано применимое право РФ.

Также необходимо учитывать, что эффект от судебной защиты прав потребителей в случае обращения потребителей в суд на территории РФ может быть достигнут только при наличии у России соглашения с иностранным государством об оказании правовой помощи. Ознакомиться с перечнем подобных соглашений можно на официальном сайте Минюста России https://www.mid.ru/foreign_policy/inter ... 2_contract.

В любом случае следует иметь в виду, что пунктом 1 статьи 1212 ГК РФ предусмотрено, что выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.

В случаях, не предусмотренных пунктом 1 указанной статьи, выбор права, подлежащего применению к договору с участием потребителя, не может повлечь за собой лишение потребителя защиты его прав, предоставляемой императивными нормами той страны, право которой применялось бы к этому договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права (пункт 4 статьи 1212 ГК РФ).

Таким образом, независимо от того что соглашением сторон (договором присоединения) установлено применение к договору права иностранного государства, потребитель - гражданин РФ защищен императивными (обязательными) нормами закона РФ о защите прав потребителей.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#322

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 19 фев 2021, 07:18

Навязанные условия
Монополисты не могут навязывать своим контрагентам невыгодные условия в договоре: это могут признать недобросовестной конкуренцией. ВС предлагает примеры навязанных невыгодных условий:

❌ Условие о продаже первого товара только при обязательной покупке второго, если первый товар может использоваться без второго;

❌ Условие о необходимости впоследствии покупать навязанный дополнительный товар у конкретного производителя или пользоваться исключительно инфраструктурой определенного лица;

❌ Отказ предоставить гарантию качества на первый товар в случае отказа покупателя приобрести сопутствующий товар. https://pravo.ru/story/229636/

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#323

Непрочитанное сообщение Знак » 19 фев 2021, 15:33

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021
"О правилах возврата и обмена технически сложного товара"

При приобретении конструктивно сложного товара необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена


Сообщается, в частности, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
http://www.consultant.ru/document/cons_ ... ontent=old

Знак
Модератор
Модератор
Сообщения: 28393
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 21:54

Защита прав потребителей

#324

Непрочитанное сообщение Знак » 20 мар 2021, 15:13

"Заседание Правительства (2021 год, N 7)" (информация с официального сайта Правительства РФ от 18.03.2021)

Для урегулирования споров в сфере интернет-торговли будет создан специальный онлайн-сервис на Едином портале государственных услуг


Сервис будет обеспечивать покупателю возможность обратиться в магазин и предъявить свои претензии к товару. В процессе урегулирования спора там можно будет подобрать альтернативные варианты - вернуть товар, заменить его на другой или получить скидку на будущие покупки, то есть подобрать самый подходящий для продавца и покупателя вариант.

Также сообщено о завершении работы по созданию системы контроля за формированием и использованием средств дорожных фондов. Новая система объединяет детальные сведения обо всех автодорогах страны: технические параметры, данные о планируемых дорожных работах и бюджетных расходах. Информация будет доступна для всех заинтересованных лиц и позволит гражданам и общественным организациям контролировать работу дорожной отрасли.

В рамках работы по обновлению Лесного кодекса будет рассмотрен законопроект, уточняющий порядок восстановления лесов при недропользовании, а также строительстве линейных объектов, в том числе при прокладке линий электропередачи, трубопроводов, возведении других капитальных сооружений. В частности, в законопроекте предусмотрено увеличение срока на компенсацию вырубленных лесов с одного года до трех лет.

Кроме того, будет рассмотрен законопроект о совершенствовании правового регулирования режима преференций для территорий опережающего развития и свободного порта Владивосток.

Он предусматривает упрощенный порядок принятия решений о создании ТОР. Будет создан исчерпывающий перечень видов экономической деятельности, которые в ТОР и свободном порту Владивосток вести нельзя. Все остальное - без лишних ограничений.

Ряд положений законопроекта направлен на то, чтобы действующие резиденты ТОР, в том числе в моногородах, сохранили все свои прежние преференции и льготы. Кроме того, устраняются избыточные административные барьеры в сфере земельных отношений и строительства, а также системы таможенного контроля, изменяются функции и полномочия управляющих компаний. Реформируется наблюдательный совет свободного порта Владивосток. Переводятся в электронную форму заявки на получение статуса резидента.
http://www.consultant.ru/law/review/lin ... ampaign=fd

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#325

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 23 мар 2021, 13:10

Достижения Генеральной прокуратуры в 2020 г.

В зоне пристального внимания прокуроров должна оставаться защита прав добросовестных предпринимателей и снижение административного давления на бизнес. В 2020 году в связи с выявлением в этой сфере почти 200 тысяч нарушений к дисциплинарной ответственности привлечено свыше 36 тысяч виновных должностных лиц. Кроме того, из ежегодного сводного плана проверок исключено около 200 тысяч проверочных мероприятий, а это более половины запланированного контролёрами отказа на согласование 40 процентов внеплановых проверок. http://www.kremlin.ru/events/president/news/65165

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#326

Непрочитанное сообщение ferganik » 23 мар 2021, 13:42

QR_BBPOST Достижения Генеральной прокуратуры в 2020 г.
расписались в безвластии и бардаке. попал под отказ внеплановой проверки. поТБМ на нарушение- быдло может дохнуть- новое нарожают. уроды!

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#327

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 23 мар 2021, 13:44

QR_BBPOST уроды!
согласен. Только я с ними бодался, они все же переправили в Роспотребнадзор, разрешили проверить. А там все равно похерили (отписка вместо проверки)

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#328

Непрочитанное сообщение ferganik » 23 мар 2021, 13:48

[ref]евгений 76[/ref], давно говорил и всем предлагаю составить шаблон иска понуждении надзорного органа к совершению определенных действий - прокурорского реагирования, например. как только уродов власти начнут таскать по судам- начнут более внимательно относится к нуждам быдла.

Аватара пользователя
евгений 76
Заслуженный участник
Сообщения: 18887
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 09:24
Откуда: Санкт-Петербург

Защита прав потребителей

#329

Непрочитанное сообщение евгений 76 » 23 мар 2021, 14:07

QR_BBPOST иска понуждении надзорного органа к совершению определенных действий
надо еще судей заставить такого рода иски удовлетворять
Те споры, что я читал, там отказывают. Дескать нельзя вмешиваться за прокурора, а ответ дан, сроки соблюдены

ferganik
Заслуженный участник
Сообщения: 8329
Зарегистрирован: 06 июл 2011, 04:28

Защита прав потребителей

#330

Непрочитанное сообщение ferganik » 23 мар 2021, 14:35

прокурорыш,это лишь пример. бездарных надзорщиков- масса. не хотят такие иски удовлетворять- либо ловить на конкретных косяках по случаю, либо перестраивать требования, ведь есть где-то огрешность в требованиях.. возможно, если прокурорыш отказал в том же согласовании проверке, то жалоба ему на отказ в согласовании+ жалоба на нарушение нпа и вот тогда уже наверняка косяк его в препятствовании устранению нарушений нпа. по иным бездарникам иски удовлетворяют, например, к гжи. надо дискутировать, потом проверять порядок действий на практике.


Вернуться в «ПРОЧИЕ ПРОБЛЕМЫ»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 14 гостей