Защита прав потребителей

[Знак]

"Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей"
(утв. Роспотребнадзором 02.03.2026)

Утверждено Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей

Руководство разработано в целях предупреждения нарушений контролируемыми лицами соответствующих обязательных требований, информирования контролируемых лиц об обязательных требованиях, нарушение которых является типовым или массовым, а также устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований.

Отмечено, что обязательными требованиями, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, являются требования нормативных правовых актов, обеспечивающих право потребителя на:

получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы;

соблюдение порядка (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг;

возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя;

защиту от навязывания дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату;

защиту от обмана;

справедливые условия договора;

то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;

качество и безопасность товаров (работ, услуг).

Руководство также содержит рекомендации по соблюдению обязательных требований в части информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей, учитывающие произошедшие изменения в законодательстве.
https://www.consultant.ru/law/review/li ... ntent=body

[Знак]

<Информация> Роспотребнадзора
"Об отдельных аспектах соблюдения требования об использовании русского языка как государственного языка Российской Федерации в информации, предназначенной для потребителей товаров (работ, услуг)"

В связи с вступившими в силу с 1 марта 2026 года изменениями в законодательстве Роспотребнадзором разъяснены некоторые вопросы соблюдения требования об использовании русского языка как государственного языка РФ в информации, предназначенной для потребителей товаров (работ, услуг)

Сообщается, что положения новой статьи 10.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" не затрагивают нормы статей 8 - 10 вышеназванного закона.

Так, в частности, согласно пункту 2 статьи 8 закона о защите прав потребителей, информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 закона о защите прав потребителей информация о товарах (услугах) из числа обязательной доводится до сведения потребителей в технической документации, на этикетках маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством.

Таким образом, например, информация об услугах общественного питания доводится до потребителей в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства от 21 сентября 2020 года N 1515, согласно которым информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг в соответствии со статьей 8 закона о защите прав потребителей, на положения которой не распространяются новые требования статьи 10.1 закона о защите прав потребителей в части обязательного использования русского языка как государственного языка РФ.
https://www.consultant.ru/document/cons ... ntent=body

_Информация_ Роспотребнадзора Об отдельных аспектах соблюде.docx

(23.26 КБ) 15 скачиваний

[Знак]

Информация Роспотребнадзора
"Роспотребнадзор: введение платы за примерку платьев в свадебных салонах является нарушением закона "О защите прав потребителей"

Роспотребнадзор информирует, что введение свадебными салонами платы за примерку платьев является нарушением Закона о защите прав потребителей

Реализация потребителям подобных услуг может рассматриваться в контрольно-надзорной практике как обман потребителя или ущемление его прав.

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 года N 2463, примерка по своему существу является ознакомлением с товаром, поэтому за нее запрещено взимать дополнительную плату.

Сообщается, что в случае, если речь идет об отдельной самостоятельной услуге, например, индивидуальной записи, бронировании зала или услуге стилиста, то исполнитель обязан доводить до сведения потребителя информацию о ее возмездном или безвозмездном характере, а также предоставить возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей.
https://www.consultant.ru/document/cons ... ntent=body

Информация Роспотребнадзора Роспотребнадзор_ введение платы.docx

(20.31 КБ) 6 скачиваний

[Знак]

Портал потребителя
города Москвы
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ
https://prav.mos.ru/?utm_source=mos&utm ... afd7dc9422

[sveres]

В интересах соблюдения прав потребителей 28 депутатов фракции КПРФ внесли протокольное поручение с требованием защитить граждан от штрафов и потерь из-за массовых сбоев в банковских приложениях.
Люди не виноваты, а штрафы платят:
С 14 апреля 2026 года миллионы россиян столкнулись с массовыми сбоями в работе мобильных банковских приложений, платёжных сервисов, маркетплейсов и навигационных систем. Причина — введение операторами крупнейших цифровых платформ (Сбербанк, «Яндекс», VK, Wildberries) ограничительных мер в отношении VPN-соединений. В результате граждане периодически не могут вовремя оплатить кредиты, ЖКХ, получить социальные выплаты, совершить покупки. А ведь за просрочки банки и поставщики услуг начисляли штрафы и пени.

Люди не могут вовремя заплатить кредиты, за ЖКХ, получить социальные выплаты, а за это им еще начисляют штрафы. А они в этом не виноваты. Просим поручить Комитету по финансовому рынку запросить у Банка России данные об объемах пострадавших операций, потерях граждан, о возможных механизмах компенсации ущерба. Это позволит поддержать миллионы наших избирателей, которые сегодня расплачиваются штрафами за замедление Интернета».
Инициатива не поддержана в ГД.
Члены ЕР, ЛДПР и Новые люди выступили против.

https://kprf.ru/dep/gosduma/activities/243266.html